Política de Privacidad
En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), en esta Política de Privacidad encontrará toda la información relevante que aplica al uso que hacemos de los datos personales de nuestros clientes y usuarios, con independencia del canal o medio (online o en nuestras tiendas físicas) de MARYPAZ que utilice para interactuar con nosotros.
Proporcionamos toda nuestra información de forma transparente, legible, completa y sencilla sobre sus datos personales, para que se entiendan todas las implicaciones de los usos que le damos a estos datos y los derechos que tiene a su disposición.
La información relativa a esta Política de Privacidad y Protección de Datos la tendrá a su disposición de forma permanente y se actualizará cuando las circunstancias lo requieran. También irá encontrando información acerca de cada tratamiento de sus datos personales.
Más adelante encontrará el término Plataforma, cuando lo utilizamos nos referimos a cualquiera de los medios que haya utilizado para interactuar con nosotros, ya sean digitales o a través de nuestras tiendas.
Por medio del presente le informamos que los datos de carácter personal facilitados por usted, así como aquellos que nos pueda facilitar en adelante, serán tratados por el responsable de acuerdo con la siguiente información.
RESPONSABLE DE TRATAMIENTO DE DATOS
CROCEA MORS S.L., en adelante MARYPAZ, con domicilio en C/ Aviación 31, en Edificio Vilaser, Planta 1, Módulo 5, 41007, Sevilla, y dirección de email atencioncliente@marypaz.com
MARCO LEGAL APLICABLE
La actividad de esta web se encuentra sujeta al marco legal español y europeo, concretamente a las siguientes normas:
El Reglamento General de Protección de datos (RGPD). Esto es la normativa de la Unión Europea, unifica la regulación del tratamiento de los datos personales en los distintos países de la UE.
La Ley Orgánica de Protección de datos y su Reglamento de Desarrollo. Estas son las normas españolas relativas al tratamiento de los datos personales y las obligaciones que han de asumir los responsables de cualquier sitio web en la gestión de esa información.
La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI). Esta norma afecta a aquellas webs que, de alguna forma, realicen actividades económicas mediante medios electrónicos, como es el caso de esta web.
FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Dependiendo de los productos, servicios o funcionalidades de los que quiera disfrutar en cada momento, necesitaremos tratar unos datos u otros, que en general serán, según el caso, los siguientes:
- Datos identificativos (por ejemplo, nombre, apellido, idioma y país desde el que interactúa con nosotros, datos de contacto, etc.);
- Información económica y transaccional (por ejemplo, datos de pago o de tarjeta, información acerca de sus compras, pedidos, devoluciones, etc.);
- Datos de conexión, geolocalización y navegación (en caso de que interactúe con nosotros desde el móvil, por ejemplo);
- Información comercial (por ejemplo, si está suscrito a nuestra newsletter),
- Datos sobre sus gustos y preferencias.
Cuando le pidamos que rellene sus datos personales para darle acceso a alguna funcionalidad o servicio de la web o en la tienda, marcaremos algunos campos como obligatorios, puesto que son datos que necesitamos para poder prestarle el servicio o darle acceso a la funcionalidad en cuestión. Por favor, tenga en cuenta que, si decide no facilitarnos esos datos, es posible que no pueda completar su registro como usuario o que no pueda disfrutar de esos servicios o funcionalidades.
Dependiendo de cómo interactúe con nuestra web o en la tienda, trataremos sus datos personales para las siguientes finalidades:
I. Para gestionar el registro de acceso como usuario en nuestra Plataforma.
En caso de que decida registrarse como usuario en nuestra web, necesitamos tratar sus datos para identificarle como usuario de la misma y darle acceso a sus diferentes funcionalidades, productos y servicios. Puede cancelar su cuenta de usuario registrado contactando con nosotros a través de atencioncliente@marypaz.com
II. Para el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa.
Esta finalidad incluye el tratamiento de tus datos para, principalmente:
- Contactar con usted con relación a actualizaciones o comunicaciones informativas relacionadas con las funcionalidades, servicio y productos adquiridos, incluyendo el envío de encuestas de calidad sobre los productos o servicios prestados.
- Gestionar el pago de los productos que compre, independientemente del medio de pago utilizado.
- Activar los mecanismos necesarios con objeto prevenir potenciales fraudes contra usted y contra Nosotros durante el proceso de compra. Si consideramos que la operación puede ser fraudulenta, este tratamiento puede tener como consecuencia el bloqueo de la transacción.
- Gestionar posibles devoluciones una vez haya realizado una compra y gestionar solicitudes de información sobre la disponibilidad de productos, reservas de productos, según dichas opciones se encuentren disponibles en cada momento.
- Con fines de facturación y para poner a su disposición los tickets y facturas de las compras que haya realizado.
- Garantizarle el uso de otras funcionalidades o servicios disponibles, como la compra, gestión y uso de la Tarjeta Regalo o del Ticket Regalo.
III. Para atender las solicitudes o peticiones que realices a través de los canales de Atención al Cliente
Sólo tratamos los datos personales que sean estrictamente necesarios para gestionar o resolver su solicitud o petición.
IV. Marketing
Esta finalidad incluye el tratamiento de tus datos para, principalmente:
En la medida en que usted se suscriba a nuestra Newsletter, trataremos sus datos personales para gestionar la suscripción, incluyendo el envío de información personalizada acerca de nuestros productos o servicios a través de diversos medios (como el correo electrónico o SMS). Este tratamiento de datos conlleva el análisis de su perfil de usuario o cliente para determinar cuáles son sus preferencias y por tanto cuáles pueden ser los productos y servicios que más encajan con su estilo a la hora de enviarle información. Por ejemplo, en base a su historial de compra y navegación (a saber, en función de los productos sobre los que haya hecho clic), le haremos sugerencias acerca de productos que creemos que pueden interesarle y, si es usuario registrado, le facilitaremos la funcionalidad de "recuperación de carrito". Así mismo, podremos hacerle llegar esta información a través de notificaciones push. Recuerde que puede darse de baja de la Newsletter en cualquier momento y sin coste alguno a través de atencioncliente@marypaz.com
Llevaremos a cabo acciones promocionales, como puede ser el desarrollo de concursos o el envío de su lista de artículos guardados al correo electrónico que nos indique. Al participar en alguna acción promocional, nos autoriza a que tratemos los datos que nos facilite en función de cada acción promocional y los podamos comunicar a través de diversos medios como redes sociales o en la propia web. En cada acción promocional en la que participe tendrá disponibles las bases legales donde le facilitaremos información más detallada sobre el tratamiento de sus datos.
Difundiremos en la web o a través de nuestros canales en las redes sociales fotografías o imágenes que haya compartido de forma pública, siempre que nos dé su consentimiento para ello.
Enriquecimiento de datos: Cuando obtengamos sus datos personales de diversas fuentes, podremos combinarlos en determinadas circunstancias para mejorar nuestra comprensión de sus necesidades y preferencias en relación con nuestros productos y servicios (incluidas las finalidades de análisis, generación de perfiles de uso, estudios de marketing, encuestas de calidad y mejora de la interacción con nuestros clientes). Nos referimos, por ejemplo, a la combinación de información que podemos hacer si tiene una cuenta registrada y, con la misma dirección de correo electrónico que la vinculada a su cuenta, realiza compras como invitado; o a información recopilada automáticamente (como direcciones IP, MAC o metadatos) que podemos vincular con aquella información que nos haya proporcionado directamente a través de su actividad en la Plataforma o en cualquiera de nuestras tiendas.
Si es usuario de redes sociales, podremos facilitarles a aquellas con las que colaboremos determinada información para que puedan mostrarte anuncios y, en general, ofrecerle a usted o a otros usuarios similares, publicidad teniendo en cuenta su perfil en dichas redes sociales. Si quiere información sobre el uso de sus datos y el funcionamiento de anuncios en estas redes sociales, le recomendamos que revise la información acerca de su privacidad en las redes sociales en las que participa.
Además, utilizamos sus datos para llevar a cabo análisis de medición y segmentación de los anuncios que mostramos a los usuarios en algunas plataformas de colaboradores. Para ello colaboramos con estos terceros que nos ofrecen la tecnología necesaria (por ejemplo, a través de cookies, píxeles, SDK) para utilizar estos servicios. Tenga en cuenta que, si bien no facilitamos datos personales identificativos a estos colaboradores, les comunicamos algún identificador único (por ejemplo, el identificador de publicidad asociado al dispositivo, identificador de alguna cookie, etc). Si quiere más información al respecto, por favor, revise nuestra Política de Cookies.
V. Análisis de usabilidad y de calidad para la mejora de nuestros servicios
Si accede a nuestra web, le informamos de que trataremos sus datos de navegación para fines analíticos y estadísticos, es decir, para entender la forma en la que los usuarios interactúan con nuestra web y así ser capaces de introducir mejoras en la misma.
Si utiliza el canal telefónico, la llamada puede ser grabada para atender su petición y garantizar la calidad de esta.
VI. Para el cumplimiento de las obligaciones previstas en la legislación aplicable.
LEGITIMIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS
La base legal que nos permite tratar sus datos personales también depende de la finalidad para la que los tratemos, según lo explicado en el siguiente listado:
I. Para gestionar su registro como usuario
El tratamiento de sus datos es necesario para la ejecución de los términos que regulan el uso de la web. Necesitamos tratar sus datos personales, ya que de lo contrario no podríamos gestionar su registro.
II. Para el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa
El tratamiento de sus datos es necesario para la ejecución del contrato de compraventa o de prestación de servicios que nos vincule con usted. Es posible que algunos tratamientos de datos asociados al proceso de compra se activen únicamente porque usted lo solicite o nos autorice, como es el caso del almacenamiento de los datos de pago (tarjeta) para futuras compras o del tratamiento de datos necesario para informarle de la disponibilidad de nuestros productos. En estos casos, la base sobre la que tratamos sus datos es su propio consentimiento. Consideramos que tenemos un interés legítimo para realizar las comprobaciones necesarias para detectar y prevenir posibles fraudes cuando usted realiza una compra.
III. Para atender las solicitudes o peticiones que realice a través de los canales de Atención al Cliente
Consideramos que tenemos un interés legítimo para atender las solicitudes o consultas que nos plantee a través de los diversos medios de contacto existentes. Cuando nos contacte para la gestión de incidencias relacionadas con su pedido o el producto/servicio adquirido a través de la web, el tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de compraventa. Cuando su consulta esté relacionada con el ejercicio de los derechos sobre los que le informamos más abajo, o con reclamaciones relacionadas con nuestros productos o servicios, lo que nos legitima para tratar sus datos es el cumplimiento de obligaciones legales por nuestra parte.
IV. Marketing
La base legítima para tratar sus datos con finalidades de marketing es el consentimiento que nos presta, por ejemplo, cuando acepta recibir información personalizada a través de diversos medios. Para mostrarle información personalizada, consideramos que tenemos un interés legítimo para realizar un perfilado con la información que tenemos sobre usted.
V. Análisis de usabilidad y de calidad para la mejora de nuestros servicios
Consideramos que tenemos un interés legítimo para analizar la usabilidad de la web y el grado de satisfacción del usuario, ya que entendemos que el tratamiento de estos datos también resulta beneficioso para usted porque la finalidad es mejorar la experiencia del usuario y ofrecer un servicio de mayor calidad.
VI. Para el cumplimiento de las obligaciones previstas en la legislación aplicable
El tratamiento de sus datos es necesario para el cumplimiento legal.
CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES
El plazo de conservación de sus datos personales dependerá de las finalidades para las que los tratemos:
I. Para gestionar su registro como usuario
Trataremos sus datos durante el tiempo en que mantenga la condición de usuario registrado (es decir, hasta que decida darse de baja).
II. Para el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa
Trataremos sus datos durante el tiempo necesario para gestionar la compra de los productos o servicios que haya adquirido.
III. Para atender las solicitudes o peticiones que realice a través de los canales de Atención al Cliente
Trataremos sus datos durante el tiempo que sea necesario para atender su solicitud o petición.
IV. Marketing
Trataremos sus datos hasta que cancele su suscripción a la newsletter.
V. Análisis de usabilidad y de calidad para la mejora de nuestros servicios
Trataremos sus datos puntualmente durante el tiempo en el que procedamos a realizar una acción o encuesta de calidad concreta o hasta que anonimicemos sus datos de navegación.
DATOS PERSONALES COMPARTIDOS CON TERCEROS
Compartimos sus datos con terceras partes que nos prestan apoyo en los servicios que le ofrecemos: entidades financieras, proveedores de servicios tecnológicos, proveedores de logística, transporte y entrega, y proveedores de servicios de marketing.
Por eficiencia del servicio, algunos de los prestadores mencionados están ubicados en territorios situados fuera del Espacio Económico Europeo que no proporcionen un nivel de protección de datos equiparable al de la Unión Europea. En tales casos, le informamos de que transferimos sus datos con garantías adecuadas y siempre guardando la seguridad de sus datos.
EJERCER SUS DERECHOS
De acuerdo con lo dispuesto en el RGPD europeo y la LOPD española, en cualquier momento podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. Nos comprometemos a ejecutar todos estos derechos dentro del plazo legal máximo establecido de 10 días hábiles. Sus derechos son una prioridad para nosotros, por ello, nos comprometemos a respetar la confidencialidad de sus datos personales y a garantizarle el ejercicio de sus derechos. El responsable ha acordado que puede ejercitarlos sin coste alguno escribiéndonos un correo electrónico a la dirección atencioncliente@marypaz.com indicándonos el motivo de su solicitud y el derecho que quiere ejercitar. En caso de que lo consideremos necesario para poder identificarle, podremos solicitarle copia de un documento acreditativo de su identidad.
A continuación, le detallamos los derechos que puede ejercitar independientemente de la finalidad o la base legal en virtud de la que tratemos sus datos:
I. Acceso: Tiene derecho a pedirnos el acceso a los datos personales que disponemos de usted.
II. Rectificación: Tiene derecho a pedirnos que rectifiquemos los datos personales que ya disponemos de usted.
III. Supresión: Tiene derecho a pedirnos que suprimamos sus datos personales en la medida en que ya no sean necesarios para la finalidad para la que necesitamos tratarlos, o en que ya no contemos con legitimación para hacerlo.
IV. Oposición: Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales incluso si el tratamiento de ellos está basado en nuestro interés legítimo.
V. Portabilidad: Tiene derecho a solicitar que transfiramos (o cedamos) sus datos personales a cualquier otra empresa en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, siempre que sea técnicamente posible satisfacer su petición.
VI. Derecho al olvido: Podrá ejercitar este derecho solicitando la supresión de sus datos de carácter personal en diversas circunstancias, como cuando ya no sean necesarios en relación con los fines para los que fueron recogidos o tratados de otro modo, o cuando el tratamiento de sus datos personales se haya basado en el consentimiento que prestó y lo retire.
Por último, le informamos de su derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control en materia de protección de datos pertinente, en particular, ante la Agencia Española de Protección de Datos: https://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php
SI NOS FACILITA DATOS DE TERCEROS
Dentro de nuestros servicios o funcionalidades, ofrecemos algunos que requieren que tratemos los datos personales de un tercero que usted como usuario o cliente nos facilite como, por ejemplo, para la activación y envío de la Tarjeta Regalo o la gestión de la solicitud del Ticket Regalo, o cuando autoriza a un tercero a que recoja un pedido en nuestras tiendas o establecimientos colaboradores. Si nos proporciona Datos Personales de terceras personas o si resulta necesario que nos los faciliten con motivo de la recogida de un tercero de un pedido a su nombre, garantiza haberles informado acerca de las finalidades y la forma en la que necesitamos tratar sus datos personales.
Por otro lado, también debemos tener en cuenta si un tercero nos ha facilitado sus datos o los ha aportado usted mismo como consecuencia de una funcionalidad o servicio solicitado por uno de nuestros usuarios. En estos casos, los utilizaremos para gestionar la funcionalidad o servicio que se esté desarrollando en cada caso, dentro de las finalidades recogidas en esta Política de Privacidad, cuyo enlace incluimos habitualmente en nuestras comunicaciones.
CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Para que podamos mantener actualizada nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos, es posible que modifiquemos la información contenida en el presente documento cuando lo estimemos conveniente. En caso de que lo hagamos, se lo notificaremos por distintas vías, a través de la Plataforma o incluso se lo comunicaremos a su dirección de correo electrónico cuando el cambio en cuestión sea significativo para con su privacidad, de manera que pueda revisar los cambios, valorarlos y, en su caso, oponerse o darse de baja en algún servicio o funcionalidad. En cualquier caso, le sugerimos que revise esta Política de Privacidad y Protección de Datos de vez en cuando por si hubiera cambios menores o introducimos alguna mejora interactiva, aprovechando que siempre la encontrará como punto permanente de información en nuestra Web.