Preguntas frecuentes

¿En qué países se puede comprar online?

Nuestra tienda online está disponible actualmente para pedidos en España y Portugal (exceptuando Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Islas Azores y Madeira). Estamos trabajando para que pronto puedas comprar desde toda España y resto de países.

¿Los precios de la tienda online y la tienda física son los mismos?

Si, son los mismos precios, exceptuando promociones especiales online. En caso de detectar algún error, se aplicarán los precios de tienda física.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, aunque puede ocurrir que en algunos modelos exista una diferencia de color debido a la resolución del monitor de su equipo.

¿Reponen los artículos cuando aparece el mensaje de "agotado"?

Si, nuestro stock se repone continuamente.

¿Es posible recibir novedades a través del correo electrónico?

Sí, remitimos frecuentemente información a los contactos de nuestra base de datos.

¿Puedo darme de baja de las novedades?

Sí, en cualquier momento puedes darte de baja de nuestra base de datos. Para ello, deberás seguir los pasos que se indican al final de todas nuestras newsletters.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez realizada la compra, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. En caso de no haberlo recibido, ponte en contacto con nosotros, preferiblemente vía email en atenciononline@marypaz.com.

¿Qué significa el estado de mi pedido?

- Complete: Es el único estado que confirma que tu pedido se ha realizado correctamente y que la orden de pedido ya está a la espera de que sea atendida para su empaquetado.

- Pending: La compra se ha interrumpido inesperadamente durante el proceso de pago o durante el redireccionamiento a la plataforma de pago. En este caso el pedido ha quedado nulo y el cobro no se ha realizado, si sigues interesado en realizar tu compra deberás tramitar un nuevo pedido. Ten en cuenta que el stock de cualquier pedido fallido se mantiene bloqueado durante el plazo máximo de una hora.
Si compruebas que el pedido se ha cobrado a pesar de indicar este estado contacta con atenciononline@marypaz.com para resolver la incidencia.

- Processing: Es un estado transitorio desde que se realiza la operación bancaria hasta que la orden de tu pedido queda integrada en nuestro sistema. Este estado no es definitivo y cambiará en el plazo máximo de una hora. Si ha pasado el plazo y tu pedido sigue en este estado, significa que por saturación del sistema de pagos el cobro no se ha realizado y el pedido no ha sido integrado en nuestro sistema. Si sigues interesado en realizar tu compra deberás tramitar un nuevo pedido. Ten en cuenta que el stock de cualquier pedido fallido se mantiene bloqueado durante el plazo máximo de una hora.
Si compruebas que el pedido se ha cobrado a pesar de indicar este estado contacta con atenciononline@marypaz.com para resolver la incidencia.

- Canceled: El proceso de compra ha sido interrumpido por el cliente. En este caso el pedido ha quedado nulo y el cobro no se ha realizado, si sigues interesado en realizar tu compra deberás tramitar un nuevo pedido. Ten en cuenta que el stock de cualquier pedido fallido se mantiene bloqueado durante el plazo máximo de una hora.

¿Dónde está mi pedido?

Por el momento no disponemos de sección de seguimiento de pedidos. Pero puedes realizar tu consulta a atenciononline@marypaz.com y recibirás una respuesta del estado de tu pedido lo antes posible. Te informamos que el servicio de Atención al Cliente (teléfono, chat o mail), solo está disponible en español.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

No, cuando un pedido está gestionado no es posible hacer cambios.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre que no lo hayas recepcionado.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso/ incorrecto?

En caso de recibir un producto con algún defecto o distinto al comprado, deberás ponerte en contacto con nosotros, preferiblemente vía email en atenciononline@marypaz.com y recibirás una respuesta. Te informamos que el servicio de Atención al Cliente (teléfono, chat o mail), solo está disponible en español.

¿Qué hago si no recibo todos los artículos de mi pedido?

Revisa tu correo electrónico para comprobar si te hemos enviado un mensaje informándote de que uno de los artículos incluidos en tu pedido no ha podido ser enviado. En este caso, te reembolsaremos el importe correspondiente a dicho artículo en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si no has recibido ningún email, ponte en con nosotros, preferiblemente vía email en atenciononline@marypaz.com y te daremos una respuesta lo antes posible.

¿Cómo puedo pagar mis compras en la tienda virtual?

Tus compras las puedes pagar con Visa, Visa Electron y MasterCard. Si tienes cuenta en PayPal, podrás pagar también con tu American Express o cuenta bancaria.

¿Cuánto cuesta el envío?

Si las compras son superiores a 30 €, el envío es gratuito. Si el importe es menor a 30 €, los gastos de envío serán 3.95 € para envíos a la península y Baleares.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Los pedidos tienen un plazo de 2 a 7 días laborables.

- En épocas fuera de rebajas o promociones especiales, los pedidos serán preparados y entregados a la agencia de transportes aproximadamente 24 horas* después de la tramitación del pedido.

- En épocas de rebajas o promociones especiales, los pedidos serán preparados y entregados a la agencia de transportes en el menor tiempo posible dentro de los 7 días laborables establecidos de máximo.

Una vez que su pedido esté en manos de la agencia de transportes, te será entregado en un plazo de 24-48 horas**.

*(los pedidos realizados en viernes, sábado y domingo serán preparados y entregados a la agencia el lunes siguiente. En el caso de realizar el pedido en día festivo será preparado y entregado a la agencia de transportes el siguiente día laborable)
**(plazo estimado para el primer intento de entrega, la agencia de transportes no reparte ni sábados ni domingos)

¿Es seguro comprar a través de la Web?

En MARYPAZ te garantizamos la seguridad de sus compras a través de Internet, ya que utilizamos sistemas de pago seguro de entidades financieras.

¿Puedo cambiar o devolver artículos? ¿Cómo?

Cambio en tienda y tarjeta devolución (no disponible para envíos a Portugal): Dispones de 30 días naturales para cambiar un producto por otro artículo o talla disponible en cualquiera de nuestras tiendas físicas en España o por una tarjeta devolución.

Recogida gratuita a domicilio: Dispones de 30 días naturales para solicitar tu devolución gratuita con recogida a domicilio; únicamente dispones de un intento de recogida. No disponible para los pedidos realizados en periodos promocionales y/o Rebajas. Para solicitar la recogida debes acceder al apartado SOLICITAR DEVOLUCIÓN dentro de tu usuario en nuestra web o accediendo al enlace siguiente www.marypaz.com/es_es/devoluciones

Devolución ordinaria: Dispones de 30 días naturales para devolver a través de envío por correo. Debes enviar un paquete a la dirección Fashion Logistic Sevilla S.L.U. Tienda Online MARYPAZ.com C/ Etesio S/N P.I. Ciudad Blanca CN-IV KM 557 C.P 41702 (Dos Hermanas) Sevilla. Tras la recepción y comprobación del producto se tramitará la devolución del precio que se haya abonado, pero no los costes de envío de la compra inicial. MARYPAZ no acepta los envíos a portes debidos o contra-reembolso y no abonará los gastos de envío ni de devolución.

Información sobre el derecho de desistimiento: Para más información consulta las condiciones generales de nuestra web.

¿Puedo canjear una tarjeta regalo o de devolución en la tienda online?

Actualmente no es posible, sólo pueden canjearse en tiendas físicas. Estamos trabajando para que en un futuro sí sea posible.

¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente?

Puedes contactar con nosotros a través de nuestro email atencioncliente@marypazshopping.com o a través de nuestro teléfono 954 999 774. Le informamos que el servicio de Atención al Cliente (teléfono, chat o mail), solo está disponible en español.

¿Puedo cambiar mis datos una vez que he pagado el pedido?

No, una vez pagado el pedido los datos son enviados a la agencia de transporte. Puedes llamar a la empresa de mensajería para gestionar el cambio de datos.