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ENVÍOS Y PLAZOS

Tipos de entregas disponibles:

- Entrega en tienda

- Entrega a domicilio

Hacemos entregas solo a los clientes que dispongan de un domicilio en España y Portugal (exceptuando Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Islas Azores y Madeira) o a alguna de nuestras tiendas físicas de España*.

*Algunas tiendas no están disponibles temporalmente como punto de entrega. Puedes consultar las disponibles cuando estés tramitando la compra.

Aviso: Debido a la situación actual de pandemia por COVID-19, podrían cerrarse temporalmente tiendas sin previo aviso por causas ajenas a nosotros. En este caso, los plazos de devoluciones y cambios quedan paralizados y comenzarán a contar desde su reapertura.

Entrega en tienda

 

La entrega en tienda es totalmente GRATIS. El plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días laborables.

*En periodos de promociones y/o rebajas el plazo de entrega podrá aplazarse.

Cuando el pedido sea preparado, te enviaremos un email avisándote y aprovecharemos para adjuntarte tu factura de compra. Te avisaremos a través de un email cuando el pedido esté disponible en la tienda elegida para recogerlo. Por favor, revisa la bandeja de spam. Si no recibes el email, es posible que hayas puesto erróneamente la dirección de email al hacer la compra, en este caso, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del email atencioncliente@marypaz.com

Tienes un plazo de recogida de 15 días naturales. En periodos de promociones y/o rebajas el plazo de recogida podrá reducirse a 7 días naturales. Consulta el plazo vigente en el email que te hemos enviado con las instrucciones para la recogida. En caso de pasar el plazo de recogida, ponte en contacto con nuestro servicio de atención online.

Puedes recoger el pedido mostrando en la tienda la factura digital o impresa y el DNI. El nombre y apellidos debe coincidir con el que aparece en la factura como comprador.

Si quiere recoger el paquete otra persona debe mostrar la factura digital o impresa, una autorización del comprador, el DNI del comprador y el de quien recoge el paquete.

Ejemplo de autorización

Yo, (nombre, apellidos y DNI del comprador), autorizo a, (nombre, apellidos y DNI del autorizado), a recoger mi pedido (número de pedido).
Firma del comprador y fecha de la firma.

No es posible cambiar el método de envío de un pedido ya realizado. Si aún estás en plazo, debes solicitar una cancelación y realizar una nueva compra. Consulta las condiciones de cancelación en el apartado Cambios y devoluciones del área de Ayuda.

Entrega a domicilio

 

La entrega a domicilio tiene un coste de 3,95€. Si el importe total de la compra es superior a 30€ nosotros asumiremos los costes del transporte y para ti serán GRATIS.

El plazo estimado de entrega es de 2 a 4 días laborables. En periodos de promociones y/o rebajas el plazo de entrega podrá aplazarse.

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio, etc.), revisa que la información del apartado MIS DATOS son correctos y suficientes. Te aconsejamos que facilites un teléfono móvil accesible.

Además, la agencia de transporte enviará un SMS al teléfono de contacto facilitado en el pedido. En caso de no recibirlo, por favor revisa que el teléfono indicado es el correcto. El SMS de la agencia te indicará la siguiente información:

- Fecha estimada de entrega.

- Número de seguimiento de la agencia de transporte.

- Teléfono de contacto de la delegación de entrega.

- Enlace en el que puedes hacer seguimiento del estado de la entrega de tu paquete.

El plazo máximo de entrega es de 30 días a contar desde la fecha de confirmación del pedido.

Aún no he recibido mi pedido

 

Ten en cuenta que en periodo de rebajas o promociones los plazos de entrega pueden ser superiores. Si aún así, ya ha pasado el plazo de entrega estimado, revisa si has recibido algún email informándote de algún cambio en el pedido. Si has comprado con una cuenta registrada, puedes consultar dentro de tu área cliente en el apartado PEDIDOS el estado de tu compra. Consulta el significado de los distintos estados de pedidos en el apartado Estado del pedido del área de Ayuda.

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¿Necesitas más ayuda? Puedes escribirnos un email a atencioncliente@marypaz.com y te responderemos lo antes posible. También puedes contactar con nosotros por chat o llamando al 954 99 97 74 en horario de 9 a 18 horas de lunes a jueves y los viernes de 9 a 14 horas.