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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

Plazo de devolución

Si has comprado online y no estás satisfecho con tu compra, tienes 15 días naturales desde que recibiste el paquete para cambiarlo de talla o devolverlo.

No se permiten las devoluciones de pedidos online en las tiendas físicas de España de las Islas Canarias.

 

Cambios

Si una vez has recibido tu pedido y necesitas otra talla, tienes 15 días naturales para hacer un cambio de talla en alguna de nuestras tiendas físicas o realizar la devolución (excepto pedidos enviados a Portugal). No es posible hacer cambios por otro artículo, deberás tramitar una devolución y hacer una nueva compra. Online no es posible realizar cambios de talla, para ello tendrás que hacer una devolución y una nueva compra.

Es muy sencillo:

1- Localiza tu tienda más cercana aquí.

2- Consulta disponibilidad de la talla que necesitas.

3- Para hacer el cambio, muestra en el mostrador la factura de compra (digital o impresa) y entrega el producto dentro de su embalaje original. Para más información, consulta en esta misma página el apartado Condiciones de devolución.

 

Devolución gratuita en tienda

Si has comprado online y no estás satisfecho con tu compra, tienes 15 días naturales desde que recibiste el paquete para devolverlo de forma gratuita en alguna de nuestras tiendas. Localiza tu tienda más cercana aquí.

Es muy sencillo:

1- Localiza tu tienda más cercana aquí.

2- Muestra en el mostrador la factura de compra (digital o impresa) y entrega el producto dentro de su embalaje original. Para más información, consulta en esta misma página el apartado Condiciones de devolución.

3- La devolución se hará en el mismo método de pago en el que realizaste la compra. El abono se vera reflejado en tu cuenta en unos días. El importe devuelto coincidirá con el importe abonado, no serán devueltos los gastos de envío (en caso de que los hayas abonado).

 

Devolución online ordinaria

Si tu pedido no es compatible con el servicio de recogida gratuito a domicilio o ya hemos realizado la recogida gratuita de parte de tu pedido y deseas realizar otra devolución, deberás realizar una devolución en tienda física o una devolución online ordinaria. Si has comprado online a partir tienes 15 días naturales desde que recibiste el pedido para realizarla.

*Consulta qué promociones son incompatibles en el apartado Promociones del área de Ayuda.

Es muy sencillo:

1- Empaqueta con una bolsa o caja los productos a devolver. Aviso: Los productos deben estar dentro de su embalaje original y en perfecto estado. Para más información, consulta en esta misma página el apartado Condiciones de devolución.

2- Acude a una agencia de transporte y entrega el bulto. Aviso: El coste de enviar el paquete no será asumido por nosotros.

La dirección de entrega es: A/A Tienda online MARYPAZ (Fashion Logistics Sevilla) en Calle Etesio S/N en P.I. Ciudad Blanca. CN-IV KM 557, CP 41702 (Dos Hermanas) Sevilla.

3- Cuando recibamos el paquete, examinaremos el estado de los productos y tramitaremos la devolución en el mismo método de pago en el que realizaste la compra. Se te reembolsará únicamente el precio pagado por tales productos (excluidos gastos de envío en caso de que los hayas abonado).

¿Cómo preparar el paquete?

1- Los productos a devolver deben estar dentro de su envoltorio original y en perfecto estado.

2- Si son más de un producto, introdúcelos todos en una bolsa o caja y precíntala. Para más información, consulta en esta misma página el apartado Condiciones de devolución.

3- Entrega un solo bulto al mensajero.

4- Cuando recibamos el paquete, examinaremos el estado de los productos y tramitaremos la devolución en el mismo método de pago en el que realizaste la compra.

Condiciones de devolución

- Los productos deben estar dentro de su embalaje original y en perfecto estado.

- Tras la recepción y comprobación del producto se tramitará la devolución del precio que se haya abonado, pero no los costes de envío de la compra inicial.

- Para computar el plazo de devolución de 15 días naturales, se tendrá como referencia la fecha de solicitud de devolución del cliente a través de nuestra web.

- Los gastos de devolución son a cargo de MARYPAZ y no supondrán ningún coste para ti. Asumiremos el coste de la devolución si se usa el servicio de recogida a domicilio gratuita cuando esté disponible; en caso contrario deberás asumir los gastos de devolución. Si tras revisar el producto en nuestras instalaciones detectamos indicios de una manipulación inadecuada del producto, deberás asumir los costes correspondientes.

- MARYPAZ garantiza el reembolso de toda devolución efectuada según las condiciones e instrucciones indicadas en este apartado siempre y cuando los artículos devueltos se encuentren en el mismo estado en el que los recibiste. Esto significa que los productos no han de estar deteriorados, deformados o utilizados, en caso de ser así, serás responsable de la disminución del valor de los bienes devueltos y deberás compensar a MARYPAZ por el deterioro producido en el producto.

Devoluciones en mal estado

MARYPAZ garantiza el reembolso de la devolución efectuada según las condiciones e instrucciones indicadas en este apartado, siempre y cuando los artículos devueltos se encuentren en el mismo estado en el que los has recibido. Esto significa que los productos no han de estar deteriorados, deformados o utilizados, en caso de ser así, serás responsable de la disminución del valor de los bienes devueltos y deberás compensar a MARYPAZ por el deterioro producido en el producto.

Solo estás obligado a cubrir la depreciación en el valor de los productos si la depreciación es consecuencia de una manipulación inadecuada de la mercancía al examinar su estado, sus propiedades y funcionamiento.

He recibido un artículo erróneo, con fallo de fábrica o me faltan algunos productos

Si has recibido un paquete y estás en alguna de estas condiciones, contacta lo antes posible con nuestro departamento de atención online escribiendo un email a atencioncliente@marypaz.com

- Te hemos enviado un producto erróneamente.

- Te falta algún producto que has comprado. En este caso, lo más seguro es que hayas recibido un email nuestro indicándote el motivo por el que no lo has recibido.

- Algún producto presenta algún fallo de fábrica.

Información sobre el derecho de desistimiento

Si tras realizar su compra deseas ejercer el derecho de desistimiento parcial o total sobre este contrato sin motivo de justificación alguna, podrás hacerlo en el plazo de 14 días naturales desde el día siguiente a la recepción del pedido por ti o por un tercero autorizado.

En este caso, se te reembolsará el importe integral de tu compra (incluidos los de gastos de envío del pedido a tu domicilio, en caso de que los hayas abonado).

Para ejercer el derecho de desistimiento deberás enviar un email a atencioncliente@marypaz.com manifestando tu voluntad a acogerte a nuestro procedimiento de desistimiento y adjuntando debidamente rellena nuestra solicitud. Puedes descargarlo haciendo clic aquí. Además, debes enviar a través de una agencia de transporte un paquete a la dirección:

La dirección de entrega es: A/A Tienda online MARYPAZ (Fashion Logistics Sevilla) en Calle Etesio S/N en P.I. Ciudad Blanca. CN-IV KM 557, CP 41702 (Dos Hermanas) Sevilla.

**El coste del envío a nuestras instalaciones correrá a cuenta del cliente.

Cancelaciones

Si acabas de realizar una compra online y quieres cancelarla, puedes cancelarlo siempre y cuando cumplas los plazos indicados a continuación.

Plazo para solicitar la cancelación: Podrás solicitarla siempre que el pedido no haya sido preparado* y siempre que no hayan transcurrido más de 6 horas desde que realizaste la compra.

* Puedes consultar el estado del pedido dentro de tu área personal de cliente de nuestra web. En caso de haber comprado como invitado, te avisaremos a través de un email cuando tu paquete esté preparado.

¿Cómo solicitar una cancelación? Envía un email a atencioncliente@marypaz.com manifestando que deseas solicitar cancelar tu pedido. Te confirmaremos a través de email cuando la solicitud sea atendida.

Aviso: Posteriormente a la cancelación, te enviaremos un email automático donde adjuntamos la factura e informamos que el paquete ha sido preparado. Si te hemos confirmado la cancelación antes de recibir el email, no preste atención a este, ya que se envía de forma automática aunque haya sido cancelado.

Paquetes rechazados: En el caso de rechazar un pedido al transportista sin que hayas solicitado una cancelación previamente en el plazo estipulado, se te reembolsará únicamente el precio pagado por tales productos (excluidos gastos de envío en caso de que los hayas abonado). En el supuesto de no haber abonado gastos de envío, se descontará del importe reembolsado el coste de envío estipulado en el momento de la compra.