Cambios y Devoluciones
Compra con total tranquilidad. Te lo ponemos fácil para cambiar o devolver tu pedido.
Tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Condiciones de devolución
- • Producto sin usar.
- • En perfecto estado.
- • Con embalaje original (recomendado).
- • Factura de compra incluida.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones.
Información importante
- • No se admiten devoluciones de pedidos a Portugal.
- • No disponible en Islas Canarias.
- • Conserva siempre la factura.
Devolución online
Gestiona tu devolución desde casa.
¿Cómo hacerlo?
- 1. Accede a nuestro portal de devoluciones, aquí.
- 2. Introduce tu mail y número de pedido.
- 3. Sigue los pasos indicados.
Métodos disponibles
Disponemos de estos 3 métodos para realizar una devolución. Escoge el que te resulte más cómodo y mejor se adapte a tus necesidades:
| Método | Coste | Cómo funciona |
|---|---|---|
| 1. Punto de entrega (GLS) | 2,95€ | Entrega en punto cercano* |
| 2. Recogida a domicilio | 4,95€ | Recogida en 24–48h |
| 3. Envío propio (por tu cuenta) | Variable | Programa tu devolución con la empresa de mensajería |
*Punto de entrega GLS: la empresa de mensajería realizará un máximo de 2 intentos de recogida en la dirección facilitada. En caso de no poder efectuarse la recogida tras dichos intentos, se programará una nueva recogida en una nueva fecha y franja horaria, pudiendo implicar retrasos en la gestión de la devolución.
Devolución en tienda
Puedes devolver tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas físicas de forma totalmente gratuita. Solo necesitas presentar el producto junto con la factura de compra. Recuerda que el producto debe cumplir con las conduciones de devolución y que el servicio de devolución en tienda no está disponible para pedidos enviados a Portugal.
Las condiciones de cambios y devoluciones dependen del canal en el que se haya realizado la compra (tienda física u online). A continuación, se detallan las condiciones aplicables en cada caso.
Compras en tienda física
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de compra para solicitar un cambio o devolución.
- • Durante los primeros 15 días naturales, podrás solicitar el reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado.
- • A partir del día 16, y hasta el día 30, el importe será reembolsado mediante una tarjeta de devolución, válida por el mismo importe y sin fecha de caducidad.
Compras en tienda online
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. En este caso, se aplicarán las condiciones de devolución propias del canal online, realizándose el reembolso conforme al método de pago utilizado en la compra según lo establecido para pedidos online.
En caso de que desees utilizar tu tarjeta física de devolución en compras online, debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Te ayudaremos a gestionar el traspaso del importe para que puedas utilizarla en tu pedido online.
Cambios de talla
Puedes cambiar tu producto gratis en tienda física dentro de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Solo necesitas presentar el producto junto a la factura. Si no puedes ir a tienda, tendrás que realizar una devolución estándar a través de nuestro portal de devoluciones e iniciar una nueva compra.
Importante
- • No disponible para pedidos enviados a Portugal
- • No disponible en tiendas Outlet
Reembolso
Una vez aprobada tu devolución:
- • Recibirás el importe en el mismo método de pago utilizado en la compra.
- • El proceso puede tardar entre 10–14 días laborables desde la aprobación de la devolución.
Ten en cuenta que:
- • El plazo puede variar en función de tu entidad bancaria.
- • Si has elegido devolución online, el coste del servicio se descontará del importe a reembolsar.
Producto defectuoso o incorrecto
Si has recibido un producto defectuoso, incorrecto o incompleto, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte y solucionarlo. Tenemos dos maneras de gestionarlo:
Si estás dentro de los primeros 30 días desde la recepción del pedido:
- 1. Accede a nuestro portal de devoluciones, aquí.
- 2. Introduce tu mail y número de pedido.
- 3. Selecciona el motivo: fallo de fábrica.
- 4. Adjunta fotos y una breve descripción.
Si han pasado más de 30 días desde la recepción del pedido:
- • Escribe a atencioncliente@marypaz.com facilitándonos los mismos datos que te comentamos anteriormente.
Para ambos casos, nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá lo antes posible. Puedes consultar el estado de tu caso en cualquier momento desde el portal.
Por otro lado, en caso de que el pedido presente daños visibles derivados del transporte o del empaquetado, nos encontraremos ante una incidencia por fallo de empaquetado. El cliente podrá rechazar la entrega o la recogida en el momento de la recepción, indicando la incidencia al transportisyta. Se recomienda comunicar la incidencia lo antes posible para agilizar la gestión y resolución del caso.
Cancelación de pedido
Si quieres cancelar tu compra, podemos hacerlo si tu pedido aún no ha sido preparado. Ten en cuenta que, las solicitudes se atienden por orden de llegada en nuestro horario de atención al cliente: 10:00-14:00h.
Solo tienes que enviar un email a atencioncliente@marypaz.com indicando que quieres cancelar tu pedido. Te confirmaremos lo antes posible si tu cancelación pudo ser procesada.
Derecho de desistimiento
Si tras realizar tu compra deseas ejercer el derecho de desistimiento, puedes acceder a las Condiciones Generales de Compra para consultar toda la información relativa.