Si has comprado online, tienes 30 días naturales desde que recibiste el paquete para cambiarlo de talla o devolverlo. Recuerda que, para cualquier cambio, devolución o gestión sobre tu pedido, es imprescindible mostrar la factura, tanto en tienda como para devoluciones online.

No es posible realizar devoluciones de pedidos online en las tiendas físicas de las Islas Canarias ni Portugal.

Cambios

Tienes 30 días naturales para hacer un cambio de talla en alguna de nuestras tiendas físicas o realizar la devolución (excepto pedidos enviados a Portugal). Puedes consultar el apartado Localizador de tiendas.

En devoluciones online ordinarias (mediante envío), no es posible realizar cambios de talla o modelo, para ello tendrás que hacer una devolución y una nueva compra.

Devolución en tienda

Tienes 30 días naturales desde que recibiste el pedido para devolverlo de forma gratuita en alguna de nuestras tiendas, excepto pedidos enviados a Portugal. Puedes consultar el apartado Localizador de Tiendas.

El reembolso del importe del producto se hará en el mismo método de pago en el que realizaste la compra. El importe correspondiente se verá reflejado en tu cuenta en un máximo de 14 días. No serán reembolsados los gastos de envío (en caso de que los hayas abonado).

Devolución online ordinaria

Tienes 30 días naturales desde que recibiste el pedido, para enviarlo a nuestras instalaciones. Debes enviar un paquete a la dirección indicada, a través de la mensajería que elijas. Por favor, prepara el paquete con los productos en su caja original, o bolsa en caso de los bolsos, a ser posible, y adjunta la factura que recibiste por email.

El coste del envío es asumido por el cliente; no aceptamos devoluciones a portes debidos o a contrarrembolso. No abonaremos los gastos de envío (en caso de que los haya pagado) ni de la devolución.

La dirección de envío: MARYPAZ - Envos Logistics, Carretera Sevilla-Málaga Km 3,1, Nave 46, Polígono Industrial Chaparrilla, 41016, Sevilla.

Cuando recibamos el paquete en nuestras instalaciones, examinaremos el estado de los productos. Si, tras revisar el producto, detectamos indicios de una manipulación inadecuada del mismo, no podremos aceptar tu devolución y deberás asumir los costes y la gestión correspondiente de su recogida, si deseas hacerlo. Esto significa que los productos no han de estar deteriorados, deformados o con signos de haber sido utilizados.

Una vez aprobada tu devolución, te reembolsaremos el importe a través de la misma forma de pago utilizada en tu compra. El abono puede tardar de 10-14 días laborables, este plazo varía en función de cada entidad.

He recibido un artículo erróneo, con fallo de fábrica o me faltan algunos productos

Contacta lo antes posible con nuestro departamento de atención online, escribiendo a atencioncliente@marypaz.com, si te encuentras en alguna de estas situaciones:

• - Te falta algún producto que has comprado. En este caso, lo más seguro es que hayas recibido un email nuestro indicándote el motivo por el que no lo has recibido, o que tu pedido se haya enviado en diferentes paquetes.
• - Te hemos enviado un producto erróneamente.
• - Algún producto recibido presenta algún fallo de fábrica.

Cancelación

Si acabas de realizar una compra online y quieres cancelarla, puedes solicitarla siempre que, el pedido no haya sido preparado para su envío y siempre que no hayan transcurrido más de 6 horas desde que realizaste la compra.

Envía un email a atencioncliente@marypaz.com manifestando que deseas cancelar tu pedido, y te confirmaremos a través de email cuando la solicitud sea atendida.

Derecho de desistimiento

Si, tras realizar tu compra deseas ejercer el derecho de desistimiento, puedes acceder a las Condiciones Generales de Compra para consultar toda la información relativa.