Queremos que tu experiencia sea la más cómoda, por eso, si has comprado online, tienes 30 días naturales desde que recibiste el paquete para cambiarlo de talla o devolverlo. Recuerda que, para cualquier cambio, devolución o gestión sobre tu pedido, es imprescindible mostrar la factura, tanto en tienda como para devoluciones online.

No es posible realizar devoluciones de pedidos online en las tiendas físicas de las Islas Canarias, tampoco para pedidos entregados en Portugal.

* ¡Adelanta tus regalos de Navidad! ¡Adelanta tus regalos de Navidad! Todos los pedidos online realizados entre el 24/11/25 y el 04/12/25, se podrán devolver hasta el 09/01/26. La devolución podrá realizarse tanto en tienda como mediante devolución online. Si tu pedido ha sido realizado desde el 5/12/25 en adelante, podrás devolverlo en el plazo habitual de 30 días desde que lo recibes (ten en cuenta que, en periodos de alta demanda, el plazo de entrega puede demorarse un poco más de lo habitual).

Cambios

Tienes 30 días naturales para hacer un cambio de talla en alguna de nuestras tiendas físicas o realizar la devolución (excepto pedidos enviados a Portugal). Puedes consultar el apartado Localizador de tiendas. No disponibles las tiendas Outlet.

En devoluciones online ordinarias (mediante envío), no es posible realizar cambios de talla o modelo, para ello tendrás que hacer una devolución y una nueva compra.

Devolución en tienda

Tienes 30 días naturales desde que recibiste el pedido para devolverlo de forma gratuita en alguna de nuestras tiendas, excepto pedidos enviados a Portugal. Puedes consultar el apartado Localizador de Tiendas. No disponibles las tiendas Outlet.

El reembolso del importe del producto se hará en el mismo método de pago en el que realizaste la compra. El importe correspondiente se verá reflejado en tu cuenta en un máximo de 14 días. No serán reembolsados los gastos de envío (en caso de que los hayas abonado).

Devolución online ¡Es súper fácil!

Dispones de 30 días naturales desde que recibiste el pedido, para realizar tu devolución. Por favor, prepara el paquete con los productos en su caja original, o bolsa en caso de los bolsos, a ser posible, y adjunta la factura que recibiste por email.

Si tu pedido se encuentra dentro de plazo de devolución, pulsa aquí para acceder al portal de devoluciones. Una vez accedes, introduce tu número de pedido y correo electrónico con el que realizaste la compra (podrás consultar los datos en tu factura o cuenta de cliente). Es posible que tu pedido tarde hasta 72 horas en estar disponible para la devolución.

A continuación, selecciona el/los artículo/s que vas a devolver y elige un motivo de devolución. Introduce tu dirección y confirma que aceptas el método de reembolso en el importe original de pago. Elige el método de entrega:

Punto de entrega (2,95€)

Podrás entregar tu paquete en cualquiera de los más de 6.000 puntos de GLS disponibles en la Península y Baleares. Solo tendrás que entregar el paquete cerrado y mostrar en tu teléfono la etiqueta que recibirás después de completar la solicitud. Puedes utilizar el buscador de puntos disponibles en tu zona.

Recogida en domicilio (4,95€)

Tu paquete será recogido por GLS en la dirección que hayas indicado anteriormente, en un plazo de 24-48 horas laborables, y en la franja horaria estimada que selecciones. Después de confirmar la solicitud, no necesitas imprimir ninguna etiqueta.
 

Por favor, cuando prepares el paquete, trata de tapar cualquier etiqueta o información anterior, para evitar confusiones. El coste del servicio será descontado del reembolso posterior.

Recuerda completar la solicitud para que comencemos a procesar tu devolución. Después de este paso, recibirás una confirmación por correo electrónico, y lo verás reflejado en la pantalla final. ¡Y listo! Tu proceso de devolución habrá comenzado.

Podrás acceder al portal de devoluciones siempre que lo desees para consultar el estado de tu solicitud de devolución.

* Los pedidos realizados hasta el 04/09/25, inclusive, mantienen las condiciones de devolución ofrecidas durante su compra.

Envío a almacén

Si prefieres gestionarlo por tu cuenta, puedes enviar el paquete a nuestro almacén, a través de la mensajería que elijas. Solo aceptaremos devoluciones enviadas dentro del plazo de devolución estipulado.

El coste del envío es asumido por el cliente; no aceptamos devoluciones a portes debidos o a contrarrembolso. No abonaremos los gastos de envío (en caso de que los haya pagado) ni de la devolución.

La dirección de envío: MARYPAZ - Envos Logistics, Carretera Sevilla-Málaga Km 3,1, Nave 46, Polígono Industrial Chaparrilla, 41016, Sevilla.

Condiciones de devolución

Cuando recibamos el paquete en nuestras instalaciones, examinaremos el estado de los productos. Si, tras revisar el producto, detectamos indicios de una manipulación inadecuada del mismo, no podremos aceptar tu devolución y deberás asumir los costes y la gestión correspondiente de su recogida, si deseas hacerlo. Esto significa que los productos no han de estar deteriorados, deformados o con signos de haber sido utilizados.

Reembolso

Una vez aprobada tu devolución, te reembolsaremos el importe correspondiente a través de la misma forma de pago utilizada en tu compra. El abono puede tardar de 10-14 días laborables, este plazo varía en función de cada entidad.

He recibido un producto incorrecto, defectuoso o me faltan algunos productos

Si te encuentras en uno de estos casos, y tu pedido sigue dentro del plazo de 30 días desde que lo recibiste, accede a la plataforma de devoluciones aquí.

Debes acceder con tu número de pedido y el correo electrónico con el que realizaste la compra. A continuación, deberás seleccionar el artículo y uno de estos 3 motivos de devolución:

• He recibido mi pedido incompleto (en este caso, lo más probable es que hayas recibido un email nuestro indicándote el motivo por el que no lo has recibido, o que tu pedido se haya enviado en diferentes paquetes).
• He recibido un producto defectuoso.
• He recibido un producto incorrecto.

Al final de la solicitud, te pediremos que adjuntes fotografías y descripciones de lo que te ocurre, trata de ser lo más concreta posible. Además, te recomendamos incluir si prefieres optar por una reposición del producto (en caso de contar con stock), o un reembolso del mismo, para cuando tu solicitud de devolución sea aceptada. Después de esto, nuestro equipo revisará tu solicitud a la mayor brevedad posible, y recibirás una respuesta por nuestra parte.

Podrás acceder al portal siempre que lo desees para consultar el estado de tu solicitud de devolución.

En caso de que hayan transcurrido más de 30 días desde que recibiste el pedido y tu producto haya comenzado a presentar un defecto visible, que se pueda considerar como fallo de fabricación, contacta lo antes posible con nuestro departamento de atención online, escribiendo a atencioncliente@marypaz.com. En este proceso, debes indicarnos el número de pedido, el producto en cuestión y fotografías o vídeos del producto completo y del detalle en el que se aprecie el defecto. Así, nuestro equipo valorará tu solicitud y te dará una respuesta ajustada.

Cancelación

Si acabas de realizar una compra online y quieres cancelarla, puedes solicitarla siempre que, el pedido no haya sido preparado para su envío y siempre que no hayan transcurrido más de 6 horas desde que realizaste la compra.

Envía un email a atencioncliente@marypaz.com manifestando que deseas cancelar tu pedido, y te confirmaremos a través de email cuando la solicitud sea atendida.

Derecho de desistimiento

Si, tras realizar tu compra deseas ejercer el derecho de desistimiento, puedes acceder a las Condiciones Generales de Compra para consultar toda la información relativa.