POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS
Última revisão: 09/11/2020
Em cumprimento do previsto no novo Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), mediante o presente informamos que os dados de carácter pessoal fornecidos por si, bem como aqueles que nos possa doravante proporcionar, serão tratados pelo responsável de acordo com a seguinte informação.
Na nossa Política de Privacidade e Proteção de Dados encontrará toda a informação sobre o uso que fazemos dos dados pessoais dos nossos clientes e utilizadores, independentemente do meio que utilizem para interagir connosco (online ou nas nossas lojas físicas).
Proporcionamos toda a nossa informação de forma transparente, legível, completa e simples sobre os seus dados pessoais, para que se entendam todas as implicações dos usos que damos a estes dados e os direitos que tem à sua disposição.
A informação relativa a esta Política de Privacidade e Proteção de Dados estará à sua disposição de forma permanente e será atualizada quando as circunstâncias o requeiram. Também irá encontrando informação sobre cada tratamento dos seus dados pessoais.
Mais adiante encontrará o termo Plataforma. Quando o utilizamos, referimo-nos a qualquer um dos meios que tenha utilizado para interagir connosco, sejam digitais ou através das nossas lojas.
1.- Responsável:
ROCEA MORS S.L., doravante CROCEA, sociedade que opera atualmente em Espanha a venda de produtos da marca MARYPAZ, com domicílio em Polígono Industrial La Negrilla C/ Litografia, n.º 29, 41016 de Sevilha, e-mail: protecciondedatos@marypaz.com.
2.- Finalidade
1. Dados identificativos, em que se incluirão entre outros, nome, apelidos, idioma, data de nascimento, código postal, dados de contacto etc.
2. Informação comercial, se está subscrito à nossa newsletter ou pertence ao nosso clube.
3. Informação económica e transacional, neste caso serão os seus dados de pagamento ou de cartão, informação sobre as suas compras, encomendas, devoluções, etc.
4. Dados sobre os seus gostos e preferências.
5. Dados de conexão, geolocalização e navegação, serão utilizados no caso de que interaja connosco a partir do telemóvel, por exemplo.
Deve ter em conta que, quando solicitarmos que preencha os seus dados pessoais para lhe dar acesso a alguma funcionalidade ou serviço da nossa Plataforma, alguns campos estarão marcados como obrigatórios, uma vez que são dados de que precisamos para lhe poder prestar o serviço ou lhe dar acesso à funcionalidade em questão. É importante que saiba que, se decidir não nos facultar esses dados, é possível que não possa completar o seu registo como utilizador ou que não possa usufruir desses serviços ou funcionalidades.
Devemos destacar o caso no qual um terceiro nos tenha facultado informação sobre si ao usar uma funcionalidade ou serviço da Plataforma, por exemplo, se lhe enviaram um cartão oferta ou se enviam um pedido para o seu endereço. Nesses casos, apenas trataremos os seus dados relativamente a essa funcionalidade ou serviço, em conformidade com o estabelecido na presente Política de Privacidade e Proteção de Dados.
Trataremos os seus dados pessoais em função de como interaja com a nossa plataforma para as seguintes finalidades:
I. Gerir o registo de acesso como utilizador na nossa Plataforma.
Se se decidir registar como utilizador na nossa Plataforma, precisamos de tratar os seus dados para o identificar como utilizador na mesma e lhe dar acesso a todas as funcionalidades, produtos e serviços que estão à sua disposição como utilizador registado. Pode cancelar a sua conta de utilizador registado contactando connosco através de Apoio ao Cliente.
II. Cumprir as obrigações contratuais assumidas com o utilizador para o desenvolvimento, cumprimento e execução do contrato de compra e venda ou de serviços que tenha contratado. Esta finalidade inclui:
- Para o contactar e informar sobre as atualizações ou comunicações informativas relacionadas com as funcionalidades, produtos ou serviços contratados, incluindo o envio de inquéritos de qualidade sobre os produtos ou serviços prestados.
- Para a gestão do pagamento dos produtos que compre. Concretamente, se ativar a funcionalidade de “guardar os dados de cartão” para futuras compras (no caso de que esta funcionalidade esteja disponível). O consentimento para a ativação desta funcionalidade permite que apareçam os seus dados de pagamento completados de forma automática em compras posteriores, para que não tenha de os voltar a introduzir em cada novo processo, e serão entendidos como válidos e vigentes para compras posteriores. Poderá modificar ou eliminar os seus cartões em qualquer momento através da secção correspondente à informação de pagamento, da sua conta de utilizador registado na Web.
- Para poder gerir os recibos e faturas das compras que tenha realizado na Plataforma.
- Para gerir possíveis mudanças ou devoluções quando tenha realizado uma compra e gerir solicitações de informação sobre a disponibilidade de produtos, reservas de produtos através da Plataforma, segundo as referidas opções se encontrem disponíveis em cada momento.
- Garantir-lhe o uso de outras funcionalidades ou serviços na medida em que estejam disponíveis, como a compra, receção, gestão e uso do Cartão Oferta ou do Recibo Oferta, assim como para lhe proporcionar o acesso e uso do Wi-Fi que colocamos à disposição dos nossos clientes na Loja Física.
- Prevenir e detetar o uso indevido da Plataforma, por exemplo, durante o processo de compra e devolução, assim como potenciais fraudes contra si e/ou contra Nós. Se consideramos que a operação pode ser fraudulenta ou detetarmos comportamentos anormais, com indícios de se tratar de usos fraudulentos das nossas funcionalidades, produtos e serviços, este tratamento pode ter consequências, como o bloqueio da transação ou o cancelamento da sua conta de utilizador.
III. Análise de qualidade e de usabilidade para a melhora dos nossos serviços.
Se aceder à nossa Plataforma, informamos-lhe de que trataremos os seus dados de navegação para fins analíticos e estatísticos, isto é, para entender a forma como os utilizadores interagem com a nossa Plataforma e com as ações que podemos levar a cabo noutros sítios web e aplicações e assim sermos capazes de introduzir melhoras.
Além disso, por vezes realizamos ações e inquéritos de qualidade destinados a conhecer o grau de satisfação dos nossos clientes e utilizadores e detetar as áreas em que podemos melhorar.
IV. Atender as suas consultas ou solicitações, assim como gerir e agilizar os pedidos que realize.
Só serão tratados os dados pessoais que sejam estritamente necessários para poder gerir e resolver a solicitação ou pedido.
Se utilizar o canal telefónico, a chamada pode ser gravada para atender o seu pedido e garantir a sua qualidade.
Se decidir utilizar WhatsApp como canal para se comunicar com Apoio ao Cliente, iremos facultar o seu número de telefone a WhatsApp Inc. para comprovar que é utilizador deste serviço. Recomendamos-lhe que reveja a sua configuração de privacidade e leia a política de privacidade do WhatsApp para obter informações mais detalhadas sobre o uso que o WhatsApp faz dos dados pessoais dos utilizadores que utilizam os seus serviços.
V. Para o cumprimento das obrigações previstas na legislação aplicável.
VI. Realizar atividades de marketing, neste caso utilizaremos os dados para, principalmente:
- Se subscrever a nossa Newsletter, trataremos os seus dados pessoais para gerir a sua subscrição, incluindo o envio de informação sobre os nossos produtos ou serviços através de meios diversos como o e-mail ou SMS proporcionados. Poderemos também fazer-lhe chegar esta informação através de notificações push.
Podes dar-se de baixa da Newsletter em qualquer momento e sem qualquer custo através da secção "Newsletter" da Plataforma, e também através das indicações que lhe proporcionamos em cada comunicação.
- Levar a cabo ações promocionais, como possa ser a realização de concursos ou o envio da sua lista de artigos guardados para o e-mail que nos indique. Ao participar em alguma ação promocional, autoriza-nos a que tratemos os dados que nos faculte em função de cada ação promocional e os possamos comunicar através de diversos meios como redes sociais ou na própria Plataforma. Em cada ação promocional em que participe terá disponíveis as bases legais onde lhe iremos proporcionar informação mais detalhada sobre o tratamento dos seus dados.
- Este tratamento de dados implica a análise do seu perfil de utilizador ou cliente para determinar quais são as suas preferências e, portanto, quais podem ser os produtos e serviços que melhor combinam com o seu estilo no momento de lhe enviar informação. Neste caso, iremos fazer-lhe sugestões sobre produtos que achamos que lhe podem interessar e, se for utilizador registado, iremos proporcionar-lhe a funcionalidade de "recuperação de carrinho".
- Poderá personalizar os serviços que lhe oferecemos e poder fazer-lhe recomendações em função da sua interação na Plataforma e da análise do seu perfil de utilizador, com base no seu histórico de compra e navegação.
- Mostrar publicidade na Internet que poderá ver quando navegar em sítios web e aplicações, como por exemplo, em redes sociais. A publicidade que apareça poderá ser mostrada de modo aleatório ou poderá ser publicidade relacionada com o seu histórico de compra, preferências e navegação.
- Difundir na Plataforma ou através dos nossos canais nas redes sociais fotografias ou imagens que tenha partilhado de forma pública, sempre que nos dê o seu consentimento para isso.
- Enriquecimento de dados: quando obtenhamos os seus dados pessoais de diversas fontes, poderemos combiná-los em determinadas circunstâncias para melhorar a nossa compreensão das suas necessidades e preferências relativamente aos nossos produtos e serviços (incluindo as finalidades de análise, geração de perfis de utilização, estudos de marketing, inquéritos de qualidade e melhora da interação com os nossos clientes). Referimo-nos, por exemplo, à combinação de informação que podemos fazer se tiver uma conta registada e, com o mesmo endereço de correio eletrónico que a vinculada à sua conta, realizar compras como convidado; ou a informação compilada automaticamente (como endereços IP, MAC ou metadados) que podemos vincular com a informação que nos tenha proporcionado diretamente através da sua atividade na Plataforma ou em qualquer uma das nossas lojas.
- Se é utilizador de redes sociais, poderemos facultar, àquelas com que colaboremos, determinada informação para que lhe possam mostrar anúncios e, em geral, oferecer-lhe publicidade a si ou a outros utilizadores similares, tendo em conta o seu perfil nas referidas redes sociais. Se quiser informação sobre o uso dos seus dados e o funcionamento de anúncios nestas redes sociais, recomendamos que verifique a informação sobre a sua privacidade nas redes sociais em que participa.
- Além disso, utilizamos os seus dados para levar a cabo análise de medição e segmentação dos anúncios que mostramos aos utilizadores em algumas plataformas de colaboradores. Para isso, colaboramos com estes terceiros que nos oferecem a tecnologia necessária (por exemplo, através de cookies, pixéis, SDK) para utilizar estes serviços. Tenha em conta que, apesar de não facultarmos dados pessoais identificativos a estes colaboradores, lhes comunicamos algum identificador único (por exemplo, o identificador de publicidade associado ao dispositivo, identificador de algum cookie, etc.). Se quiser mais informações a este respeito, verifique a nossa Política de Cookies.
- Gestão do programa de fidelização #MARYPAZ&you.
- Gestão e envio de informação sobre promoções exclusivas, últimas novidades e informação personalizada adaptada ao perfil, interesses e necessidades do interessado como cliente através de e-mail, SMS, correio postal ou qualquer outro canal de comunicação e/ou plataforma digital. O envio desta informação irá implicar a elaboração de perfis dos utilizadores que consiste em utilizar os dados pessoais, o histórico das suas compras, se for o caso, assim como a informação de navegação na WEB/APP para avaliar certos aspetos relacionados com as suas preferências pessoais, com o objetivo de lhe oferecer comunicações comerciais adequadas ao seu perfil. No seu caso, determinada informação pessoal do cliente poderá ser utilizada para personalizar comunicações em meios digitais.
VII. No caso de não se formalizar qualquer contrato, conservar os seus dados de carácter pessoal com a finalidade de controlar e gerir futuros pedidos que possa realizar.
3.- Legitimação para o tratamento dos seus dados:
A base legal que nos permite tratar os seus dados pessoais também depende da finalidade para a qual tratemos os mesmos e que detalhamos a seguir para maior clareza:
Se a finalidade é o Desenvolvimento, cumprimento e execução do contrato de compra e venda ou de serviços:
Neste caso o tratamento dos seus dados é necessário para a execução do contrato de compra e venda ou de prestação de serviços que nos vincule consigo.
É possível que alguns tratamentos de dados associados ao processo de compra se ativem unicamente porque solicite ou nos autorize, como é o caso do armazenamento dos dados de pagamento (cartão) para futuras compras ou do tratamento de dados necessário para digitalizar os recibos de compra através da secção Wallet da App ou para o informar da disponibilidade dos nossos produtos (no caso de que esta funcionalidade esteja disponível). Nestes casos, a base sobre a qual tratamos os seus dados é o seu próprio consentimento.
Consideramos que temos um interesse legítimo para realizar as comprovações necessárias para detetar e prevenir possíveis fraudes ou usos fraudulentos quando usa a Plataforma, como por exemplo, ao realizar uma compra ou devolução.
Entendemos que o tratamento destes dados é positivo para todas as partes: para si, uma vez que nos permite pôr medidas para o proteger contra tentativas de fraude realizadas por terceiros; para Nós, porque nos permite evitar que se faça um uso indevido da Plataforma; para todos os nossos clientes e a sociedade, porque também protege o seu interesse em assegurar que as atividades fraudulentas sejam desalentadas e detetadas quando ocorram.
Se a finalidade é Gerir o seu registo como utilizador da Plataforma:
Para a execução dos termos que regulam o uso da Plataforma, é necessário o tratamento dos seus dados. Isto é, para que se possa registar como utilizador na Plataforma, precisamos de tratar os seus dados pessoais, uma vez que, caso contrário, não poderíamos gerir o seu registo.
Se a finalidade é o Apoio ao Cliente:
Neste caso, consideramos que temos um interesse legítimo para atender os pedidos ou consultas que nos apresenta através dos diversos meios de contacto existentes. Consideramos que o tratamento destes dados é também beneficioso para si no sentido em que nos permite atendê-lo adequadamente e resolver as consultas apresentadas.
Quando nos contactar, em particular, para a gestão de incidências relacionadas com a sua encomenda ou produto/ serviço adquirido através da Plataforma, o tratamento é necessário para a execução do contrato de compra e venda.
Quando a sua consulta estiver relacionada com o exercício dos direitos sobre os quais informamos mais abaixo, ou com reclamações relacionadas com os nossos produtos ou serviços, o que nos legitima para tratar os seus dados é o cumprimento de obrigações legais pela nossa parte.
Se a finalidade é a análise de qualidade e usabilidade:
consideramos que temos um interesse legítimo para analisar a usabilidade da Plataforma e o grau de satisfação do utilizador, uma vez que entendemos que o tratamento destes dados também é benéfico para si porque a finalidade é melhorar a experiência do utilizador e oferecer um serviço de maior qualidade.
Se a finalidade é o marketing:
Para tratar os seus dados com finalidades de marketing, a base legítima é o consentimento que nos presta, como por exemplo: quando aceita receber informação personalizada através de diversos meios, quando autoriza o envio de notificações push no seu dispositivo móvel ou o configura de tal maneira que permite mostrar-lhe publicidade personalizada, ou quando aceita as bases legais para participar numa ação promocional ou para publicar as suas fotografias na Plataforma ou nos nossos canais de redes sociais.
Para lhe oferecer serviços personalizados ou lhe mostrar informação personalizada, seja na nossa Plataforma ou na de terceiros, assim como para levar a cabo o enriquecimento de dados, consideramos que temos um interesse legítimo para realizar uma configuração de perfil com a informação que temos sobre si (como a navegação que realiza, preferências ou histórico de compras) e os dados pessoais que nos proporcionou, como faixa etária ou idioma, uma vez que entendemos que o tratamento destes dados também é beneficioso para si porque lhe permite melhorar a sua experiência como utilizador e aceder a informação, de acordo com as suas preferências.
4.- Tempo de conservação dos dados:
Os dados proporcionados serão conservados segundo a sua finalidade, tal como detalharemos a seguir:
Se a finalidade é o Desenvolvimento, cumprimento e execução do contrato de compra e venda ou de serviços: os seus dados serão tratados durante o tempo necessário para gerir a compra dos produtos ou serviços que tenha adquirido, incluindo possíveis devoluções, queixas ou reclamações associadas à compra do produto ou serviço em particular. Nalguns casos, apenas trataremos os dados até ao momento em que decida, como seja o caso dos dados do cartão de crédito que utilize para realizar o pagamento da compra, que nos tenha solicitado armazenar para possíveis compras futuras (no caso de que esta funcionalidade esteja disponível).
Se a finalidade é Gerir o seu registo como utilizador da Plataforma: trataremos os seus dados durante o tempo em que mantenha a condição de utilizador registado, isto é, até que decida cancelar a sua subscrição. O cancelamento da subscrição por ser realizado em qualquer momento.
Se a finalidade é o marketing: os seus dados serão tratados até que se dê de baixa ou cancele a sua subscrição à newsletter ou no clube MARYPAZ. Também lhe mostraremos publicidade personalizada até que configure o seu dispositivo móvel ou navegador de maneira que revogue o seu consentimento.
Se a finalidade é a análise de qualidade e usabilidade: trataremos os seus dados pontualmente durante o tempo em que procedamos a realizar uma ação ou inquérito de qualidade concreta ou até que anonimizemos os seus dados de navegação.
Se a finalidade é o Apoio ao Cliente: trataremos os seus dados durante o tempo que seja necessário para atender a tua solicitação ou pedido.
Não obstante o anterior, embora tratemos os seus dados durante o tempo estritamente necessário para cumprir a finalidade correspondente, iremos conservá-los posteriormente, devidamente guardados e protegidos durante o tempo em que pudessem surgir responsabilidades derivadas do tratamento, em cumprimento do regulamento vigente em cada momento.
5.- Partilhar dados:
Para poder levar a cabo as finalidades indicadas na presente Política de Privacidade e Proteção de Dados, é necessário que dêmos acesso aos seus dados pessoais a entidades do Grupo e a terceiras partes que nos prestem apoio nos serviços que lhe oferecemos, como por exemplo: fornecedores de serviços tecnológicos e análises, fornecedores e colaboradores de serviços de logística, transporte e entrega, e/ou estabelecimentos colaboradores dos mesmos, entidades financeiras, entidades de deteção e prevenção de fraude, fornecedores de serviços relacionados com apoio ao cliente, fornecedores e colaboradores de serviços relacionados com marketing e publicidade, como redes sociais, agências de publicidade ou colaboradores publicitários, entre outros.
Por eficiência do serviço, alguns dos prestadores mencionados estão situados em territórios situados fora do Espaço Económico Europeu que não proporcionam um nível de proteção de dados equiparável ao da União Europeia. Nesses casos, informamos que transferimos os seus dados com garantias adequadas e salvaguardando sempre a segurança dos seus dados.
6.- Direitos do interessado:
Os seus direitos são uma prioridade para nós. Por isso, comprometemo-nos a respeitar a confidencialidade dos seus dados pessoais e a garantir o exercício dos seus direitos. O responsável concordou que os pode exercer sem custo algum escrevendo-nos um e-mail para o endereço de correios protecciondedatos@marypaz.com, indicando-nos simplesmente o motivo do seu pedido e o direito que pretende exercer. No caso de que o consideremos necessário para o poder identificar, poderemos solicitar-lhe cópia de um documento comprovativo da sua identidade.
A seguir, detalhamos-lhe os direitos que pode exercer independentemente da finalidade ou base legal em virtude da qual tratemos os seus dados:
- Direito de acesso aos dados de que dispomos de si. Recordamos que, no caso de ser utilizador registado na Plataforma, também pode consultar esta informação na secção correspondente aos seus dados pessoais.
- Direito de retificação dos dados de que já dispomos. Recorde que, se é utilizador registado na Plataforma, também pode aceder à secção correspondente aos seus dados pessoais da sua conta para modificar ou atualizar os seus dados pessoais. De qualquer forma, tenha em conta que, ao facultar-nos ativamente os seus dados pessoais por qualquer via, garante que são certos e exatos e compromete-se a notificar-nos qualquer alteração ou modificação dos mesmos. Qualquer perda ou dano causado à Plataforma ou ao responsável pela Plataforma ou a qualquer terceiro mediante uma comunicação de informação errónea, inexata ou incompleta nos formulários de registo será responsabilidade exclusiva do utilizador. Por favor, recorde que, por regra geral, só nos deve proporcionar os seus próprios dados pessoais, não os de terceiros, salvo no permitido nesta Política de Privacidade e Proteção de Dados.
- Direito a Eliminar os seus dados na medida em que já não sejam necessários para a finalidade para a qual os precisemos de tratar conforme informámos acima, ou quando já não contemos com legitimação para o fazer.
- Direito a que limitemos o tratamento dos seus dados, o que supõe que, em determinados casos, nos possa solicitar que suspendamos temporariamente o tratamento dos dados ou que os conservemos para além do tempo necessário quando o necessite.
Se nos concedeu o seu consentimento para o tratamento dos seus dados para qualquer finalidade, também tem direito a retirá-lo em qualquer momento. Algumas das formas em que pode retirar o seu consentimento estão explicadas na secção 2 em que explicamos para que finalidades tratamos os seus dados.
Quando a nossa legitimação para o tratamento dos seus dados for o seu consentimento ou a execução do contrato, segundo o explicado na secção 3, também terá direito a solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais. Isto significa que terá direito a receber os dados pessoais que nos tenha facultado num formato estruturado, de uso comum e legível por uma máquina, para o poder transmitir a outra entidade diretamente, sempre que seja tecnicamente possível.
Por outro lado, quando o tratamento dos seus dados estiver baseado no nosso interesse legítimo, também terá direito a opor-se ao tratamento dos seus dados.
Por último, informamos sobre o seu direito a apresentar uma reclamação perante a autoridade de controlo em matéria de proteção de dados pertinente, em particular, perante a Agência Espanhola de Proteção de Dados https://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php
7.- Dados facultados por terceiros:
Dentro dos nossos serviços ou funcionalidades oferecemos alguns que requerem que tratemos os dados pessoais de um terceiro que, como utilizador ou cliente, nos proporcione, como por exemplo para a ativação e envio do Cartão Oferta ou a gestão da solicitação do Recibo Oferta (no caso de que estas funcionalidades estejam disponíveis), ou quando autoriza um terceiro a recolher uma encomenda nas nossas lojas ou estabelecimentos colaboradores. Se nos proporcionar Dados Pessoais de terceiros ou se for necessário que nos sejam proporcionados com motivo da recolha de uma encomenda em seu nome por parte de um terceiro, garante tê-lo informado acerca das finalidades e a forma em que precisamos de tratar os seus dados pessoais.
Por outro lado, também devemos ter em conta se um terceiro nos facultar os seus dados ou os tenha proporcionado pessoalmente, como consequência de uma funcionalidade ou serviço solicitado por um dos nossos utilizadores, nestes casos, os usaremos para gerir a funcionalidade ou serviço que se esteja a desenvolver em cada caso, dentro das finalidades recolhidas nesta Política de Privacidade e Proteção de Dados, cujo link incluímos habitualmente nas nossas comunicações.
8.- Alterações à Política de Privacidade e Proteção de Dados:
Para que possamos manter atualizada a nossa Política de Privacidade e Proteção de Dados, é possível que modifiquemos a informação contida no presente documento quando o considerarmos conveniente. No caso de que o façamos, poderemos notificá-lo por diferentes vias, através da Plataforma ou mesmo comunicar-lhe para o seu endereço de correio eletrónico quando a alteração em questão for significativa para com a sua privacidade, de maneira que possa verificar as alterações, avaliá-las e, se for o caso, opor-se ou dar-se de baixa em algum serviço ou funcionalidade. Em qualquer caso, sugerimos-lhe que verifique esta Política de Privacidade e Proteção de Dados de vez em quando para o caso de haver alterações menores ou de introduzirmos alguma melhora interativa, aproveitando que a encontrará sempre como ponto permanente de informação na nossa Web e na nossa aplicação.
9.- Informação sobre cookies:
Utilizamos cookies e dispositivos similares para facilitar a sua navegação na Plataforma, conhecer como interage Connosco e, em determinados casos, poder mostrar-lhe publicidade em função dos seus hábitos de navegação. Por favor, leia a nossa Política de Cookies para conhecer com maior pormenor os cookies e dispositivos similares que usamos, a sua finalidade e outra informação de interesse.