Trocas e Devoluções
Compre com total tranquilidade. Facilitamos a troca ou devolução da sua encomenda.
Tem 30 dias corridos a partir da receção da encomenda.
Condições de devolução
- • Produto sem uso.
- • Em perfeito estado.
- • Com embalagem original (recomendado).
- • Fatura de compra incluída.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições.Nesse caso, informamos que disporás de um prazo de 7 dias seguidos a partir da comunicação da recusa do reembolso para solicitar a recuperação do teu pedido. Decorrido esse prazo, entenderemos que renuncias a essa recuperação. Além disso, informamos que os custos de envio derevão ser assumidos por ti. Da nossa parte, forneceremos o endereço para o qual o estafeta deverá efetuar a recolha da encomenda através de atencioncliente@marypaz.com.
Devolução online
Gerencie a sua devolução a partir de casa.
Como fazer?
- 1. Aceda ao nosso portal de devoluções, aqui.
- 2. Introduza o seu e-mail e número de encomenda.
- 3. Siga os passos indicados.
Métodos disponíveis
| Método | Custo | Como funciona |
|---|---|---|
| Ponto de entrega (GLS) | 2,95€ | Entrega num ponto próximo* |
| Recolha ao domicílio | 4,95€ | Recolha em 24–48h |
| Envio próprio | Variável | Com a sua transportadora |
*Ponto de entrega GLS: a empresa de mensageria realizará um máximo de 2 tentativas de recolha no endereço fornecido. Caso a recolha não possa ser efetuada após essas tentativas, será agendada uma nova recolha para uma nova da e faixa horária, podiendo implicar atrasos na gestão da devoluçao.
Trocas de tamanho
Pode trocar o seu produto gratuitamente em loja física no prazo de 30 dias corridos a partir da receção da encomenda. Se não puder ir à loja, deverá realizar uma devolução padrão através do nosso portal de devoluções e fazer uma nova compra.
Reembolso
Uma vez aprovada a sua devolução:
- • Receberá o valor no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- • O processo pode demorar entre 10–14 dias úteis após a aprovação da devolução.
Produto defeituoso ou incorreto
Se recebeu um produto defeituoso, incorreto ou incompleto, não se preocupe, estamos aqui para ajudar.
Se estiver dentro dos primeiros 30 dias:
- 1. Aceda ao nosso portal de devoluções, aqui.
- 2. Introduzca o seu-mail e número de encomenda.
- 3. Selecione o motivo: defeito de fabrico.
- 4. Anexe fotos e uma breve descrição.
Se passaram mais de 30 dias:
- • Escreva para atencioncliente@marypaz.com com os mesmos dados.
Caso o perdido apresente danos visíveis decorrentes do transporte ou da embalagem, o cliente poderá recusar a entrega ou a recolha no momento da receção, indicando o incidente ao transportador. Recomenda-se comunicar o incidente o mais rapidamente possível para agilizar a gestão e a resolução do caso.
Cancelamento de encomenda
Se quiser cancelar a sua compra, podemos fazê-lo se a encomenda ainda não tiver sido preparada. As solicitações são atendidas por ordem de chegada no horário de atendimento: 10:00–14:00h.
Envie um e-mail para atencioncliente@marypaz.com indicando o cancelamento.
Direito de desistência
Se após a compra desejar exercer o direito de desistência, pode consultar as Condições Gerais de Compra para mais informações.