Queremos que a sua experiência seja a mais cómoda possível. Por isso, se compraste online, tens 30 dias corridos desde a receção da encomenda para efetuar uma devolução. Lembra-te de que, para qualquer devolução ou gestão da tua encomenda, é imprescindível apresentar a fatura.

Não é possível realizar devoluções de encomendas online nas lojas físicas das Ilhas Canárias, nem para encomendas entregues em Portugal.

* Preparem os vossos presentes de Natal! Todas as encomendas online feitas entre 24/11/25 e 04/12/25 podem ser devolvidas até 09/01/26. A devolução pode ser feita online. Se a sua encomenda tiver sido feita a partir de 5/12/25, poderá devolvê-la no prazo habitual de 30 dias a partir da data de receção (tenha em conta que, em períodos de alta procura, o prazo de entrega pode demorar um pouco mais do que o habitual).

Trocas

Nas devoluções online normais (por envio), não é possível realizar trocas de tamanho ou modelo. Nestes casos, deves fazer uma devolução e uma nova compra.

Devolução online - É super fácil!

Tens 30 dias corridos desde a receção da tua encomenda para realizar a tua devolução. Prepara o teu pacote com os artigos na sua caixa original (ou saco no caso das malas), sempre que possível, e anexa a fatura recebida por email.

Se a tua encomenda estiver dentro do prazo de devolução, clica aqui para aceder ao novo portal de devoluções. Depois de acederes, introduz o número da encomenda e o email utilizado na compra (podes consultar os dados na tua fatura ou conta de cliente). É possível que a sua encomenda demore até 72 horas a estar disponível para devolução.

De seguida, seleciona o(s) artigo(s) que pretendes devolver e escolhe um motivo. Introduz a tua morada e confirma que aceitas o reembolso através do método de pagamento original. Escolhe o método de entrega:

• Ponto de entrega (3,95€): podes entregar o teu pacote num pontos da GLS disponíveis na Portugal. Só precisas de entregar o pacote fechado e mostrar no teu telemóvel a etiqueta que receberás após concluir a solicitação, não precisas de imprimir nenhuma etiqueta. Podes utilizar o localizador de pontos disponíveis na tua zona.

• Recolha ao domicílio (5€): a tua encomenda será recolhida pela GLS na morada indicada, num prazo de 24-48h úteis, dentro do intervalo horário que selecionares. Depois de confirmares a solicitação, não precisas de imprimir nenhuma etiqueta.

Por favor, certifica-te de que tapas qualquer etiqueta anterior na embalagem para evitar confusões. O custo do serviço será descontado do reembolso posterior.

Lembra-te de concluir a solicitação para que possamos começar a processar a tua devolução. Após este passo, receberás um email de confirmação e verás um resumo final no ecrã. Poderás aceder ao portal sempre que desejares para consultar o estado da tua devolução.

* Os pedidos realizados até 04/09/25, inclusive, mantêm as condições de devolução oferecidas durante a sua compra.

Envio para o nosso armazém

Se preferires, podes enviar a encomenda por tua conta para o nosso armazém, através da transportadora da tua escolha. Apenas aceitaremos devoluções enviadas dentro do prazo estipulado. O custo do envio é da responsabilidade do cliente. Não aceitamos devoluções com portes a pagar nem à cobrança. Não reembolsamos os custos de envio (caso aplicável) nem os custos de devolução.

Morada de envio: MARYPAZ - Envos Logistics, Carretera Sevilla-Málaga Km 3,1, Nave 46, Polígono Industrial Chaparrilla, 41016, Sevilla, España.

Condições de devolução

Assim que recebermos o pacote, verificaremos o estado dos artigos. Se, após análise, detetarmos sinais de uso indevido, não poderemos aceitar a devolução e serás responsável pelos custos e pela gestão de uma eventual recolha.

Os artigos não devem estar danificados, deformados ou com sinais de uso.

Reembolso

Uma vez aprovada a devolução, o reembolso correspondente será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O reembolso poderá demorar entre 10 a 14 dias úteis, dependendo da entidade bancária.

Recebi um artigo incorreto, com defeito ou a minha encomenda está incompleta

Se te encontras numa destas situações, e a tua encomenda ainda se encontra dentro dos 30 dias após a receção, acede ao portal de devoluções aqui.

Deves iniciar sessão com o número da encomenda e o email utilizado na compra. Depois, seleciona o artigo e um dos seguintes motivos:

• Recebi a minha encomenda incompleta (neste caso, é provável que tenhas recebido um email nosso a explicar o motivo ou que a encomenda tenha sido enviada em vários pacotes).
• Recebi um artigo com defeito.
• Recebi um artigo incorreto.

No final do processo, pediremos que anexes fotografias e uma descrição do problema – tenta ser o mais detalhada possível. Também podes indicar se preferes uma reposição do artigo (caso haja stock disponível) ou um reembolso.

O nosso serviço de apoio ao cliente analisará a tua solicitação com a maior brevidade possível e receberás uma resposta por email.

Podes consultar o estado da devolução sempre que quiseres através do portal.

Se já passaram mais de 30 dias desde a receção da encomenda e o artigo apresenta um defeito visível que possa ser considerado um erro de fabrico, entra em contacto com o nosso serviço de apoio online através do email atencioncliente@marypaz.com.

Neste contacto, indica o número da encomenda, o artigo em questão e envia fotografias ou vídeos detalhados do defeito. A nossa equipa analisará a situação e dará uma resposta ajustada.

Cancelamento

Se acabou de fazer uma compra online e pretende cancelá-la, pode solicitá-la desde que a encomenda não tenha sido preparada para envio e desde que não tenham passado mais de 6 horas desde que fez a compra.

Envie um e-mail para atencioncliente@marypaz.com informando que deseja cancelar seu pedido, e confirmaremos via e-mail quando o pedido for atendido.

Direito de rescisão

Se, após efetuar a sua compra, pretender exercer o direito de rescisão, pode aceder aos Termos e Condições Gerais de Compra para consultar toda a informação relacionada.

 

⬅ Voltar a Ajuda