AJUDA

PRAZO DE DEVOLUÇÃO

Tem 15 dias de calendário a partir do momento em que recebeu o pacote para devolver.

As devoluções de encomendas online para Portugal não são permitidas em lojas físicas em Espanha.

DEVOLUÇAO ONLINE

Tem 15 dias de calendário a partir do momento em que recebeu a encomenda para a colocar.

*Consulte que promoções são incompatíveis na secção Promoçöes da área de Ajuda.

É muito simples:

1- Embale com uma bolsa ou caixa os produtos a devolver. Aviso: Os produtos devem estar dentro da sua embalagem original e em perfeito estado. Para mais informações, consulte nesta mesma página a secção Condições de devolução.

2- Dirija-se a uma empresa de transportes e entregue o volume. Aviso: O custo de enviar a embalagem não será assumido por nós. O endereço de entrega é: Tienda online MARYPAZ - Calle Etesio S/N, P.I. Ciudad Blanca. CN-IV KM 557, 41702, Dos Hermanas, Sevilla, ESPAÑA.

3- Quando recebermos a embalagem, iremos examinar o estado dos produtos e tramitaremos a devolução no mesmo método de pagamento em que tenha realizado a compra. Apenas será reembolsado o preço pago por tais produtos (excluindo gastos de envio, caso tenham ocorrido).

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

- Os produtos devem estar dentro da sua embalagem original e em perfeito estado.

- Após a receção e verificação do produto, processaremos a devolução do preço que tenha sido pago, mas não os custos de envio da compra inicial.

- Para calcular o prazo de devolução de 15 dias consecutivos, ter-se-á como referência a data de solicitação de devolução do cliente através da nossa página web.

- Os gastos de devolução ficam a cargo da MARYPAZ e não irão implicar qualquer custo para si. Assumiremos o custo da devolução sempre que use o nosso processo de devoluções, caso contrário deverá assumir os gastos de devolução. Só será obrigado a cobrir a depreciação no valor dos produtos se a referida depreciação for consequência de uma manipulação inadequada da mercadoria e for detetada ao examinar o seu estado, as suas propriedades e funcionamento.

- A MARYPAZ garante o reembolso de qualquer devolução efetuada segundo as condições e instruções indicadas nesta secção, sempre que os artigos devolvidos se encontrem no mesmo estado em que os tenha recebido. Isto significa que os produtos não devem estar deteriorados, deformados ou utilizados. Caso seja assim, será responsável pela diminuição do valor dos bens devolvidos e deverá compensar a MARYPAZ pela deterioração produzida no produto.

RETORNOS RUINS

A MARYPAZ garante o reembolso da devolução efectuada de acordo com as condições e instruções indicadas nesta secção, desde que os artigos devolvidos estejam no mesmo estado em que os recebeu. Isso significa que os produtos não devem ser danificados, deformados ou usados, se assim for, você será responsável pela diminuição do valor da mercadoria devolvida e terá que ressarcir a MARYPAZ pela deterioração produzida no produto.

Você só é obrigado a cobrir a depreciação no valor dos produtos se a depreciação for decorrente do manuseio indevido da mercadoria no exame de seu estado, propriedades e funcionamento.

DEVOLUÇÃO POR RECEBER UM ARTIGO ERRADO, COM DEFEITO DE FÁBRICA OU PORQUE LHE FALTAM PRODUTOS

Se tiver recebido uma embalagem e estiver nalguma destas condições, contacte o antes possível o nosso departamento de atenção online escrevendo um e-mail para atencioncliente@marypaz:

- Enviámos-lhe um produto errado.

- Falta-lhe algum produto que comprou. Neste caso, o mais seguro é que tenha recebido um e-mail nosso indicando o motivo pelo qual não o recebeu.

- Algum produto apresenta algum defeito de fábrica.

INFORMAÇÃO SOBRE O DIREITO DE DESISTÊNCIA

Se, após realizar a sua compra, desejar exercer o direito de desistência parcial ou total sobre este contrato sem qualquer motivo de justificação, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias consecutivos decorridos desde o dia seguinte à entrega da encomenda recebida por si ou por um terceiro autorizado no domicílio que nos indicou.

Nesse caso, será reembolsado pelo montante integral da sua compra (incluindo os gastos de envio da encomenda para o seu endereço, caso os tenha pago).

Tienda online MARYPAZ - Calle Etesio S/N, P.I. Ciudad Blanca. CN-IV KM 557, 41702, Dos Hermanas, Sevilla, ESPAÑA.

**Os custos de envio para as nossas instalações serão suportados pelo cliente.

CANCELAMENTOS

Se tiver acabado de realizar uma compra online e quiser cancelá-la, pode cancelar sempre que cumpra os prazos indicados em seguida.

Prazo para solicitar o cancelamento: Poderá solicitá-lo sempre que a encomenda não tenha sido preparada* e sempre que não tenham decorrido mais de 6 horas desde que realizou a compra.

* Pode consultar o estado da encomenda dentro da sua área pessoal de cliente da nossa web. No caso de ter comprado como convidado, iremos avisá-lo através de um e-mail quando a sua embalagem estiver preparada.

Como solicitar um cancelamento? Envie um e-mail a atencioncliente@marypaz.com manifestando que deseja solicitar o cancelamento da sua encomenda. Iremos confirmar-lhe através de e-mail quando o pedido for atendido.

Aviso: Posteriormente ao cancelamento iremos enviar-lhe um e-mail automático onde iremos anexar a fatura e informar que a embalagem foi preparada. Se lhe tivermos confirmado o cancelamento antes de receber o e-mail, não lhe preste atenção, uma vez que é enviado de forma automática mesmo que tenha sido cancelado.

Embalagens rejeitadas: No caso de rejeitar uma encomenda à empresa de transportes sem que tenha previamente solicitado um cancelamento no prazo estipulado, será apenas reembolsado o preço pago por esses produtos (excluindo gastos de envio, no caso de os ter pago). Na eventualidade de não ter pago gastos de envio, o custo de envio estipulado será descontado do montante reembolsado no momento da compra.

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Precisa de mais ajuda? Você pode nos escrever um email para atencioncliente@marypaz.com e responderemos o mais breve possível. Você também pode entrar em contato conosco por chat ou ligando para 954 99 97 74, das 9h às 18h de segunda a quinta e sexta das 9h às 14h. Lembramos que o atendimento ao cliente é em espanhol.