AJUDA

1- ¿Em qué países posso comprar online?

Em Espanha e Portugal (exceto Canárias, Ceuta, Melilla, Açores e Madeira). Estamos trabalhando para que em breve você possa comprar de toda a Espanha e de outros países. Informamos que o Serviço de Atendimento ao Cliente (telefone, chat ou correio) está disponível apenas em espanhol.

2-  Os preços são iguais na loja online e na loja física?

Normalmente sim. Em promoções especiais ou descontos, o preço pode ser diferente na loja online e nas lojas físicas.. Para mais informações consulte a seção Sobre o produto da área de Ajuda.

3- Posso receber um produto com uma cor diferente da foto?

Pode haver alguma diferença de cor devido à resolução da tela do seu dispositivo.

4- Se um produto ou tamanho estiver em falta, ele estará disponível novamente?

Sim, nosso estoque é reabastecido continuamente. Para mais informações veja a seção Sobre o produto da área de Ajuda.

5-  Como posso ser informado de todas as novidades e promoções da empresa?

Pode subscrever a nossa newsletter e iremos notificá-lo por email de todas as nossas novidades e promoções. Para mais informações veja a seção Registo da área de Ajuda.

6- Como posso cancelar a assinatura do boletim informativo?

Pode cancelar a subscrição de qualquer uma das newsletters que lhe enviamos ou escrevendo para protecciondedatos@marypaz.com.

7-  Fiz minha compra certa?

Se você fez a compra corretamente, enviaremos um e-mail, pode demorar um pouco para chegarmos até você. Não se esqueça de verificar a bandeja de spam. Para mais informações veja a seção Estado da encomenda da área de Ajuda.

8-  Em que estado está o meu pedido? Onde está meu pedido?

Se você comprou com uma conta registrada, você sempre pode verificar o status de sua compra na sua área de cliente. Quer compre como convidado ou como utilizador registado, enviar-lhe-emos um e-mail sempre que a sua encomenda passar de um estado para outro. Para mais informações veja a seção Estado da encomenda da área de Ajuda.

9- Posso modificar meu pedido?

Sim, você pode alterar o endereço de entrega. Escreva para atencioncliente@marypaz.com indicando seu endereço correto.

Você não pode modificar, adicionar ou remover produtos se seu pedido já foi feito. Você também não pode alterar a forma de entrega ou pagamento.

10- Posso cancelar meu pedido?

Sim, mas apenas se não se passaram mais de 6 horas desde que você fez e desde que o status do pedido ainda seja "Pedido feito corretamente". Para mais informações veja a seção Trocas e devoluções da área de Ajuda.

11- Recebi um produto com defeito, o que devo fazer?

Se comprou um produto na nossa loja online e o recebeu com um defeito possivelmente considerado falha de fábrica, contacte-nos através do email atencioncliente@marypaz.com

12-  Recebi meu pedido e falta um produto, o que posso fazer?

Em primeiro lugar, verifique o email com o qual efetuou a compra, certamente já lhe enviamos um email a informá-lo do motivo pelo qual não lhe enviamos o produto. Caso contrário, pode contactar-nos por email, escrevendo para atencioncliente@marypaz.com

13- Quanto custa o envio?

Se pretende entregar na morada, o custo é de 3,95€. Se a sua compra for superior a 30€, nós arcaremos com os custos e será totalmente gratuito para você.

14- Qual é o prazo?

Se a entrega for em casa, o prazo é de 2 a 4 dias úteis.

Em períodos de promoções e/ou vendas, o prazo de entrega poderá ser adiado.

15- É seguro comprar na web?

Na MARYPAZ garantimos a segurança das suas compras através da Internet, visto que utilizamos sistemas de pagamento seguros de instituições financeiras.

16-  Recebi meu pedido, posso fazer uma alteração?

Sim, vá a uma de nossas lojas físicas para fazer a troca por outro tamanho ou efectuar a devolução (excepto encomendas enviadas para Portugal). Não é possível fazer alterações em outros itens diferentes. Para fazer isso, você deve fazer uma devolução e uma nova compra. Não é possível efetuar alterações de tamanho online, para isso terá que efetuar uma devolução e efetuar uma nova compra. Para mais informações veja a seção Trocas e devoluções da área de Ajuda.

17-  Como posso devolver um pedido online?

Você tem 15 dias corridos a partir do recebimento do pedido para devolvê-lo. Você pode enviar um pacote para nossas instalações via correio, a: Tienda Online MARYPAZ - Calle Etesio S/N, P.I. Ciudad Blanca, CN-IV KM 557, 41702, Dos Hermanas, Sevilla, ESPAÑA.

Você pode exercer o direito de rescisão. Para mais informações veja a seção Trocas e devoluções da área de Ajuda.

18- Posso resgatar um vale-presente na loja online?

Não, você só pode usá-lo em nossas lojas físicas.

19- Posso resgatar um cupom online em lojas físicas?

Vai depender do cupom, você terá que consultar as condições específicas desse código.

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Precisa de mais ajuda? Você pode nos escrever um email para atencioncliente@marypaz.com e responderemos o mais breve possível. Você também pode entrar em contato conosco por chat ou ligando para 954 99 97 74, das 9h às 18h de segunda a quinta e sexta das 9h às 14h.
Lembramos que o atendimento ao cliente é em espanhol.