POLITICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCION DE DATOS

 

En cumplimiento de lo previsto en el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), por medio del presente le informamos que los datos de carácter personal facilitados por usted, así como aquellos que nos pueda facilitar en adelante, serán tratados por el responsable de acuerdo con la siguiente información.

En nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos encontrarás toda la información sobre el uso que hacemos de los datos personales de nuestros clientes y usuarios, con independencia del medio que utilices para interactuar con nosotros (online o en nuestras tiendas físicas).

Proporcionamos toda nuestra información de forma transparente, legible, completa y sencilla sobre tus datos personales, para que se entiendan todas las implicaciones de los usos que le damos a estos datos y los derechos que tienes a tu disposición.

La información relativa a esta Política de Privacidad y Protección de Datos la tendrás a tu disposición de forma permanente y se actualizarán cuando las circunstancias lo requieran. También irás encontrando información acerca de cada tratamiento de tus datos personales.

Más adelante encontrarás, el término Plataforma, cuando lo utilizamos nos referimos a cualquiera de los medios que haya utilizado para interactuar con nosotros, ya sean digitales o a través de nuestras tiendas.

1.- Responsable:

CROCEA MORS S.L., en adelante CROCEA, sociedad que actualmente opera en España la venta de productos de la marca MARYPAZ, con domicilio en Polígono Industrial La Negrilla C/ Litografía, nº 29, 41016 de Sevilla, email: protecciondedatos@marypaz.com.

2.- Finalidad

La finalidad para tratar sus datos personales dependerá de los productos, servicios o funcionalidades que elijas en cada momento, que en general serán, dependiendo de cada caso, los siguientes:

1. Datos identificativos, en los que se incluirán entre otros, nombre, apellidos, idioma, fecha de nacimiento, código postal, datos de contacto etc.

2. Información comercial, si estás suscrito a nuestra newsletter o pertenece a nuestro club.

3. Información económica y transaccional, en este caso serán los tus datos de pago o de tarjeta, información acerca de tus compras, pedidos, devoluciones, etc.

4. Datos sobre tus gustos y preferencias.

5. Datos de conexión, geolocalización y navegación, se utilizarán en caso de que interactúes con nosotros desde el móvil, por ejemplo.

Debes tener en cuenta que, cuando solicitemos que rellenes tus datos personales para darte acceso a alguna funcionalidad o servicio de nuestra Plataforma, algunos campos estarán marcados como obligatorios, ya que son datos que necesitamos para poder prestarte el servicio o darte acceso a la funcionalidad en cuestión. Es importante que sepas que, si decides no facilitarnos esos datos, es posible que no puedas completar tu registro como usuario o que no puedas disfrutar de esos servicios o funcionalidades.

Debemos destacar el caso en el que un tercero nos haya facilitado información sobre ti al usar una funcionalidad o servicio de la Plataforma, por ejemplo, si te han enviado una tarjeta regalo o si envían un pedido a tu dirección. En tales casos, únicamente trataremos tus datos en relación con esa funcionalidad o servicio, de conformidad con lo establecido en la presente Política de Privacidad y Protección de Datos.

Trataremos tus datos personales en función de cómo interactúes con nuestra plataforma para las siguientes finalidades:

I. Gestionar el registro de acceso como usuario en nuestra Plataforma.

Si decides registrarte como usuario en nuestra Plataforma, necesitamos tratar tus datos para identificarte como usuario en la misma y darte acceso a todas las funcionalidades, productos y servicios que están a tu disposición como usuario registrado.

Puedes cancelar tu cuenta de usuario registrado contactando con nosotros a través de Atención al Cliente.

II. Cumplir con las obligaciones contractuales asumidas con el usuario, para el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa o de servicios que hayas contratado. Esta finalidad incluye:

- Para contactar e informarle de las actualizaciones o comunicaciones informativas relacionadas con las funcionalidades, productos o servicios contratados, incluyendo el envío de encuestas de calidad sobre los productos o servicios prestados.

- Para la gestión del pago de los productos que compres. Concretamente, si activas la funcionalidad de “guardar los datos de tarjeta” para futuras compras (en caso de que esté disponible esta funcionalidad). El consentimiento para la activación de esta funcionalidad permite que aparezcan tus datos de pago autocompletados en compras posteriores para que no tengas que volver a introducirlos en cada nuevo proceso, y se entenderán válidos y vigentes para compras posteriores. Podrás modificar o eliminar tus tarjetas en cualquier momento a través del apartado correspondiente a la información de pago, de tu cuenta de usuario registrado en la Web.

- Para poder gestionar los tickets y facturas de las compras que hayas realizado en la Plataforma.

- Para gestionar posibles cambios o devoluciones una vez hayas realizado una compra y gestionar solicitudes de información sobre la disponibilidad de productos, reservas de productos a través de la Plataforma, según si dichas opciones se encuentran disponibles en cada momento.

- Garantizarte el uso de otras funcionalidades o servicios en la medida que estén disponibles, como la compra, recepción, gestión y uso de la Tarjeta Regalo o del Ticket Regalo, así como para facilitarte el acceso y uso del Wifi que ponemos a disposición de nuestros clientes en Tienda Física.

- Prevenir y detectar el uso indebido de la Plataforma, por ejemplo, durante el proceso de compra y devolución, así como potenciales fraudes contra ti y/o contra Nosotros. Si consideramos que la operación puede ser fraudulenta o detectamos comportamientos anormales con indicios de tratarse de usos fraudulentos de nuestras funcionalidades, productos y servicios, este tratamiento puede tener consecuencias como el bloqueo de la transacción o la cancelación de tu cuenta de usuario.

III. Análisis de calidad y de usabilidad para la mejora de nuestros servicios.

Si accedes a nuestra Plataforma, te informamos de que trataremos tus datos de navegación para fines analíticos y estadísticos, es decir, para entender la forma en la que los usuarios interactúan con nuestra Plataforma y con las acciones que podemos llevar a cabo en otros sitios web y apps y así ser capaces de introducir mejoras.

Además, en ocasiones realizamos acciones y encuestas de calidad destinadas a conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes y usuarios y detectar aquellas áreas en las que podemos mejorar.

IV. Atender a sus consultas o solicitudes, así como gestionar y agilizar las peticiones que realices.

Solo se tratarán los datos personales que sean estrictamente necesarios para poder gestionar y resolver la solicitud o petición.

Si utilizas el canal telefónico, la llamada puede ser grabada para atender tu petición y garantizar la calidad de esta.

Si decides utilizar WhatsApp como canal para comunicarte con Atención al Cliente, facilitaremos tu número de teléfono a WhatsApp Inc. para comprobar que eres usuario de este servicio. Te recomendamos que revises tu configuración de privacidad y leas la política de privacidad de WhatsApp para obtener información más detallada sobre el uso que hace WhatsApp de los datos personales de los usuarios que utilizan sus servicios.

V. Para el cumplimiento de las obligaciones previstas en la legislación aplicable.

VI. Realizar actividades de marketing, en este caso utilizaremos los datos para, principalmente:

- Si te suscribes a nuestra Newsletter, trataremos tus datos personales para gestionar tu suscripción, incluyendo el envío de información acerca de nuestros productos o servicios a través de diversos medios como pueden ser el correo electrónico o SMS facilitados. Así mismo, podremos hacerte llegar esta información a través de notificaciones push. Puedes darte de baja de la Newsletter en cualquier momento y sin coste alguno a través de la sección de "Newsletter" de la Plataforma, además de a través de las indicaciones que te facilitamos en cada comunicación.

- Llevar a cabo acciones promocionales, como puede ser el desarrollo de concursos o el envío de tu lista de artículos guardados al correo electrónico que nos indiques. Al participar en alguna acción promocional, nos autorizas a que tratemos los datos que nos facilites en función de cada acción promocional y los podamos comunicar a través de diversos medios como redes sociales o en la propia Plataforma. En cada acción promocional en la que participes tendrás disponibles las bases legales donde te facilitaremos información más detallada sobre el tratamiento de tus datos.

- Este tratamiento de datos conlleva el análisis de tu perfil de usuario o cliente para determinar cuáles son tus preferencias y por tanto cuáles pueden ser los productos y servicios que más encajan con tu estilo a la hora de enviarte información. En este caso, te haremos sugerencias acerca de productos que creemos que pueden interesarte y, si eres usuario registrado, te facilitaremos la funcionalidad de "recuperación de carrito".

- Podrá personalizar los servicios que te ofrecemos y poder hacerte recomendaciones en función de tu interacción en la Plataforma y del análisis de tu perfil de usuario, en base a tu historial de compra y navegación.

- Mostrar publicidad en Internet que podrás ver cuando navegues en sitios web y apps, por ejemplo, en redes sociales. La publicidad que aparezca podrá mostrarse de modo aleatorio o podrá ser publicidad relacionada con tu historial de compra, preferencias y navegación.

- Difundir en la Plataforma o a través de nuestros canales en las redes sociales fotografías o imágenes que hayas compartido de forma pública, siempre que nos des tu consentimiento para ello.

- Enriquecimiento de datos: Cuando obtengamos tus datos personales de diversas fuentes, podremos combinarlos en determinadas circunstancias para mejorar nuestra comprensión de tus necesidades y preferencias en relación con nuestros productos y servicios (incluidas las finalidades de análisis, generación de perfiles de uso, estudios de marketing, encuestas de calidad y mejora de la interacción con nuestros clientes). Nos referimos, por ejemplo, a la combinación de información que podemos hacer si tienes una cuenta registrada y, con la misma dirección de correo electrónico que la vinculada a tu cuenta, realizas compras como invitado; o a información recopilada automáticamente (como direcciones IP, MAC o metadatos) que podemos vincular con aquella información que nos hayas proporcionado directamente a través de tu actividad en la Plataforma o en cualquiera de nuestras tiendas.

- Si eres usuario de redes sociales, podremos facilitarles a aquellas con las que colaboremos determinada información para que puedan mostrarte anuncios y, en general, ofrecerte a ti o a otros usuarios similares, publicidad teniendo en cuenta tu perfil en dichas redes sociales. Si quieres información sobre el uso de tus datos y el funcionamiento de anuncios en estas redes sociales, te recomendamos que revises la información acerca de tu privacidad en las redes sociales en las que participas.

- Además, utilizamos tus datos para llevar a cabo análisis de medición y segmentación de los anuncios que mostramos a los usuarios en algunas plataformas de colaboradores. Para ello colaboramos con estos terceros que nos ofrecen la tecnología necesaria (por ejemplo, a través de cookies, píxeles, SDK) para utilizar estos servicios. Ten en cuenta que, si bien no facilitamos datos personales identificativos a estos colaboradores, les comunicamos algún identificador único (por ejemplo, el identificador de publicidad asociado al dispositivo, identificador de alguna cookie, etc). Si quieres más información al respecto, por favor, revisa nuestra Política de Cookies.

- Gestión del programa de fidelización #MARYPAZ&you.

- Gestión y envío de información sobre promociones exclusivas, últimas novedades e información personalizada adaptada al perfil, intereses y necesidades del interesado como cliente a través de correo electrónico, SMS, correo postal o cualquier otro canal de comunicación y/o plataforma digital. El envío de esta información supondrá la elaboración de perfiles de los usuarios que consiste en utilizar los datos personales, el histórico de sus compras si procede, así como la información de navegación en la WEB/APP para evaluar ciertos aspectos relacionados con sus preferencias personales, con el objetivo de ofrecerle comunicaciones comerciales adecuadas a su perfil. En su caso, determinada información personal del cliente podrá ser utilizada para personalizar comunicaciones en medios digitales.

VII. En caso de que no formalice ningún contrato, conservar sus datos de carácter personal con la finalidad de controlar y gestionar futuras solicitudes que pueda realizar.

3.- Legitimación para el tratamiento de sus datos:

La base legal que nos permite tratar tus datos personales también depende de la finalidad para la que tratemos los mismos y que a continuación detallamos para mayor claridad:

Si la finalidad es el Desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa o de servicios:

En este caso el tratamiento de tus datos es necesario para la ejecución del contrato de compraventa o de prestación de servicios que nos vincule contigo.

Es posible que algunos tratamientos de datos asociados al proceso de compra se activen únicamente porque tú lo solicites o nos autorices, como es el caso del almacenamiento de los datos de pago (tarjeta) para futuras compras o del tratamiento de datos necesario para escanear los tickets de compra a través de la sección Wallet de la App o para informarte de la disponibilidad de nuestros productos (en caso de que esté disponible esta funcionalidad). En estos casos, la base sobre la que tratamos tus datos es tu propio consentimiento.

Consideramos que tenemos un interés legítimo para realizar las comprobaciones necesarias para detectar y prevenir posibles fraudes o usos fraudulentos cuando usas la Plataforma, por ejemplo, al realizar una compra o devolución. Entendemos que el tratamiento de estos datos resulta positivo para todas las partes: para ti, ya que nos permite poner medidas para protegerte contra intentos de fraude realizados por terceros; para Nosotros, porque nos permite evitar que se haga un uso indebido de la

Plataforma; para todos nuestros clientes y la sociedad, porque también protege su interés en asegurar que las actividades fraudulentas sean desalentadas y detectadas cuando ocurran.

Si la finalidad es Gestionar tu registro como usuario de la Plataforma:

Para la ejecución de los términos que regulan el uso de la Plataforma el tratamiento de tus datos es necesario. Es decir, para que puedas registrarte como usuario en la Plataforma, necesitamos tratar tus datos personales, ya que de lo contrario no podríamos gestionar tu registro.

Si la finalidad es la Atención al Cliente:

En este caso, consideramos que tenemos un interés legítimo para atender las solicitudes o consultas que nos plantees a través de los diversos medios de contacto existentes. Consideramos que el tratamiento de estos datos resulta también beneficioso para ti en tanto que nos permite poder atenderte adecuadamente y resolver las consultas planteadas.

Cuando nos contactes, en particular, para la gestión de incidencias relacionadas con tu pedido o el producto/ servicio adquirido a través de la Plataforma, el tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de compraventa.

Cuando tu consulta esté relacionada con el ejercicio de los derechos sobre los que te informamos más abajo, o con reclamaciones relacionadas con nuestros productos o servicios, lo que nos legitima para tratar tus datos es el cumplimiento de obligaciones legales por nuestra parte.

Si la finalidad es el análisis de calidad y usabilidad:

Consideramos que tenemos un interés legítimo para analizar la usabilidad de la Plataforma y el grado de satisfacción del usuario ya que entendemos que el tratamiento de estos datos también resulta beneficioso para ti porque la finalidad es mejorar la experiencia del usuario y ofrecer un servicio de mayor calidad.

Si la finalidad es el marketing:

Para tratar tus datos con finalidades de marketing, la base legítima es el consentimiento que nos prestas, por ejemplo: cuando aceptas recibir información personalizada a través de diversos medios, cuando autorizas el envío de notificaciones push en tu dispositivo móvil o lo configuras de tal manera que permites mostrarte publicidad personalizada, o cuando aceptas las bases legales para participar en una acción promocional o para publicar tus fotografías en la Plataforma o en nuestros canales de redes sociales.

Para ofrecerte servicios personalizados o mostrarte información personalizada, ya sea en nuestra Plataforma o en la de terceros, así como para llevar a cabo el enriquecimiento de datos, consideramos que tenemos un interés legítimo para realizar un perfilado con la información que tenemos sobre ti (como la navegación que realizas, preferencias o histórico de compras) y los datos personales que nos has facilitado como rango de edad o idioma, ya que entendemos que el tratamiento de estos datos también resulta beneficioso para ti porque te permite mejorar tu experiencia como usuario y acceder a información de acuerdo con tus preferencias.

4.- Tiempo de conservación de los datos:

Los datos facilitados se conservarán según su finalidad tal y como detallaremos a continuación:

Si la finalidad es el Desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa o de servicios: tus datos serán tratados durante el tiempo necesario para gestionar la compra de los productos o servicios que hayas adquirido, incluyendo posibles devoluciones, quejas o reclamaciones asociadas a la compra del producto o servicio en particular. En algunos casos, únicamente trataremos los datos hasta el momento en que tú decidas, como es el caso de los datos de la tarjeta de crédito que utilices para realizar el pago de la compra, que nos has solicitado almacenar para posibles compras futuras (en caso de que esté disponible esta funcionalidad).

Si la finalidad es Gestionar tu registro como usuario de la Plataforma: trataremos tus datos durante el tiempo en que mantengas la condición de usuario registrado, es decir, hasta que decidas darte de baja. La baja podrás realizarla en cualquier momento.

Si la finalidad es el marketing: tus datos serán tratados tus datos hasta que te des de baja o canceles tu suscripción a la newsletter, también te mostraremos publicidad personalizada hasta que configures tu dispositivo móvil o navegador de manera que revoques tu consentimiento.

Si la finalidad es el análisis de calidad y usabilidad: Trataremos tus datos puntualmente durante el tiempo en el que procedamos a realizar una acción o encuesta de calidad concreta o hasta que anonimicemos tus datos de navegación.

Si la finalidad es la Atención al Cliente: Trataremos tus datos durante el tiempo que sea necesario para atender tu solicitud o petición.

No obstante, a lo anterior, aunque tratemos tus datos durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad correspondiente, los conservaremos posteriormente debidamente guardados y protegidos durante el tiempo en que pudieran surgir responsabilidades derivadas del tratamiento, en cumplimiento con la normativa vigente en cada momento.

5.- Compartir datos:

Para poder llevar a cabo las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad y Protección de Datos, es necesario que demos acceso a tus datos personales a entidades del Grupo y a terceras partes que nos presten apoyo en los servicios que te ofrecemos, como por ejemplo: proveedores de servicios tecnológicos y analítica, proveedores y colaboradores de servicios de logística, transporte y entrega, y/o establecimientos colaboradores de los mismos, entidades financieras, entidades de detección y prevención de fraude, proveedores de servicios relacionados con atención al cliente, proveedores y colaboradores de servicios relacionados con marketing y publicidad, como redes sociales, agencias de publicidad o colaboradores publicitarios, entre otros.

Por eficiencia del servicio, algunos de los prestadores mencionados están ubicados en territorios situados fuera del Espacio Económico Europeo que no proporcionen un nivel de protección de datos equiparable al de la Unión Europea. En tales casos, te informamos de que transferimos tus datos con garantías adecuadas y siempre guardando la seguridad de tus datos.

6.- Derechos del interesado:

Tus derechos son una prioridad para nosotros, por ello, nos comprometemos a respetar la confidencialidad de tus datos personales y a garantizarte el ejercicio de tus derechos. El responsable ha acordado que puedes ejercitarlos sin coste alguno escribiéndonos un correo electrónico a la dirección de correos protecciondedatos@marypaz.com simplemente indicándonos el motivo de tu solicitud y el derecho que quieres ejercitar. En caso de que lo consideremos necesario para poder identificarte, podremos solicitarte copia de un documento acreditativo de tu identidad.

A continuación, te detallamos los derechos que puedes ejercitar independientemente de la finalidad o la base legal en virtud de la que tratemos tus datos:

- Derecho de acceso a los datos de los que disponemos de ti. Te recordamos que en caso de ser usuario registrado en la Plataforma también puedes consultar esta información en la sección correspondiente a tus datos personales.

- Derecho de rectificación los datos de los que ya disponemos. Recuerda que si eres usuario registrado en la Plataforma también puedes acceder a la sección correspondiente a tus datos personales de tu cuenta de para modificar o actualizar tus datos personales. De todas formas, ten en cuenta que, al facilitarnos activamente tus datos personales por cualquier vía, garantizas que son ciertos y exactos y te comprometes a notificarnos cualquier cambio o modificación de los mismos. Cualquier pérdida o daño causado a la Plataforma o al responsable de la Plataforma o a cualquier tercero por motivo de una comunicación de información errónea, inexacta o incompleta en los formularios de registro, será responsabilidad exclusiva del usuario. Por favor, recuerda que por regla general solo debes facilitarnos tus propios datos personales, no los de terceros, salvo en lo permitido en esta Política de Privacidad y Protección de Datos.

- Derecho a Suprimir tus datos en la medida en que ya no sean necesarios para la finalidad para los que necesitemos tratarlos según te hemos informado más arriba, o en que ya no contemos con legitimación para hacerlo.

- Derecho a que limitemos el tratamiento de tus datos, lo que supone que en determinados casos puedas solicitarnos que suspendamos temporalmente el tratamiento de los datos o que los conservemos más allá del tiempo necesario cuando puedas necesitarlo.

Si nos has proporcionado tu consentimiento para el tratamiento de tus datos para cualquier finalidad, también tienes derecho a retirarlo en cualquier momento. Algunas de las formas en las que puedes retirar tu consentimiento están explicadas en el apartado 2 en el que explicamos para qué finalidades tratamos tus datos.

Cuando nuestra legitimación para el tratamiento de tus datos sea tu consentimiento o la ejecución del contrato, según lo explicado en el apartado 3, también tendrás derecho a solicitar la portabilidad de tus datos personales. Esto significa que tendrás derecho a recibir los datos personales que nos hayas facilitado en un formato estructurado, de uso común y legible por una máquina, para poder transmitirlo a otra entidad directamente, siempre que técnicamente sea posible.

Por otra parte, cuando el tratamiento de tus datos esté basado en nuestro interés legítimo, también tendrás derecho a oponerte al tratamiento de tus datos.

Por último, te informamos de tu derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control en materia de protección de datos pertinente, en particular, ante la Agencia Española de Protección de Datos https://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php

7.- Datos facilitados por terceros:

Dentro de nuestros servicios o funcionalidades ofrecemos algunos que requieren que tratemos los datos personales de un tercero que tú como usuario o cliente nos facilites, como por ejemplo para la activación y envío de la Tarjeta Regalo o la gestión de la solicitud del Ticket Regalo (en caso de que estén disponibles estas funcionalidades), o cuando autorizas a un tercero a que recoja un pedido en nuestras tiendas o establecimientos colaboradores. Si nos proporcionas Datos Personales de terceras personas o si resulta necesario que nos los faciliten con motivo de la recogida de un tercero de un pedido a tu nombre, garantizas haberles informado acerca de las finalidades y la forma en la que necesitamos tratar sus datos personales.

Por otro lado, también debemos tener en cuenta si un tercero nos ha facilitado tus datos o los has aportado tú mismo como consecuencia de una funcionalidad o servicio solicitado por uno de nuestros usuarios, en estos casos, los usaremos para gestionar la funcionalidad o servicio que se esté desarrollando en cada caso, dentro de las finalidades recogidas en esta Política de Privacidad y Protección de Datos, cuyo enlace incluimos habitualmente en nuestras comunicaciones.

8.- Cambios a la Política de Privacidad y Protección de Datos:

Para que podamos mantener actualizada nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos, es posible que modifiquemos la información contenida en el presente documento cuando lo estimemos conveniente. En caso de que lo hagamos, te lo podremos notificar por distintas vías, a través de la Plataforma o incluso te lo comunicaremos a tu dirección de correo electrónico cuando el cambio en cuestión sea significativo para con tu privacidad, de manera que puedas revisar los cambios, valorarlos y, en su caso, oponerte o darte de baja en algún servicio o funcionalidad. En cualquier caso, te sugerimos que revises esta Política de Privacidad y Protección de Datos de vez en cuando por si hubiera cambios menores o introducimos alguna mejora interactiva, aprovechando que siempre la encontrarás como punto permanente de información en nuestra Web y nuestra App.

9.- Información sobre cookies:

Utilizamos cookies y dispositivos similares para facilitar tu navegación en la Plataforma, conocer cómo interactúas con Nosotros y, en determinados casos, poder mostrarte publicidad en función de tus hábitos de navegación. Por favor, lee nuestra Política de Cookies para conocer con mayor detalle las cookies y dispositivos similares que usamos, su finalidad y otra información de interés.