AJUDA
ESTADO DA ENCOMENDA
¿Como localizar meu pacote?
Sempre que tenha comprado como utilizador registado,poderá consultar em que estado está a sua compra na secção ENCOMENDAS dentro da sua área pessoal da nossa web.
Se ainda não comprou, recomendamos que o faça com uma conta registada. Consulte a secção Registo da área de Ajuda.
Quando estiver processando seu pedido, selecione "Pagamento com Paypal" na seção Informações de pagamento e clique em Concluir compra. Iremos redirecioná-lo para a página do Paypal para que possa acessar com suas chaves e fazer a compra.
Quer tenha comprado como utilizador convidado ou através de uma conta registada, iremos confirmá-lo por e-mail sempre que a sua encomenda passar de uma fase para a outra. Verifique quais notificações você receberá na seção Envios e prazos da área de Ajuda.
Que estados meu pedido pode ter?
| Pedido concluido com sucesso | Seu pedido foi bem-sucedido e está aguardando embalagem e posterior envio. |
| Preparado | A sua encomenda já foi embalada e está à espera que a transportadora a recolha nas nossas instalações. |
| Enviei | A sua encomenda está nas mãos da transportadora e será entregue nas próximas horas caso não ocorra nenhum incidente. Enviaremos a você um e-mail com um link para rastrear o pacote. Você pode verificar os prazos de entrega na seção Envios e prazos da área de Ajuda. |
| Enviado para a loja | Sua encomenda está aguardando o envio na loja que você escolheu para retirá-la. Este processo pode demorar vários dias, iremos notificá-lo por e-mail quando o pacote estiver disponível na loja. Você pode verificar os prazos de entrega na seção Envios e prazos del área de Ajuda.Enviaremos a você um e-mail com um link para rastrear o pacote. Você pode verificar os prazos de entrega na seção Envios e prazos da área de Ajuda. |
| Pedido de loja | Seu pacote já está disponível na loja que você escolheu para que você possa retirá-lo. Enviamos um e-mail explicando como você pode remover o pacote. Você pode consultar mais informações sobre como retirar seu pedido na loja na seção Envios e prazos da área de Ajuda. |
| Incidente com agência de transporte | A transportadora teve um problema com a entrega da sua encomenda. Se precisar de ajuda, entre em contato com a delegação responsável pela entrega. Você encontrará o número do telefone em um SMS que a agência teve que enviar para o número de telefone com o qual você fez a compra. |
| Entregue | Seu pacote já foi entregue. |
| Retirado na loja | Seu pacote já foi retirado na loja que você escolheu para retirada. |
| Em processamento | É um estado transitório entre o momento em que você inicia o processo de compra e o pedido é aceito em nosso sistema. |
| Cancelado | Seu pedido não foi feito, então se você ainda estiver interessado, você deve processar a compra novamente. Se precisar de ajuda, você pode entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente escrevendo para atencioncliente@marypaz.com. |
| Pedido total devolvido | O valor total do seu pedido foi devolvido no mesmo método que você fez a compra. Se 100% do valor pago não for devolvido, este status não será refletido em seu pedido. |
¿Necesitas más ayuda? Puedes escribirnos un email a atencioncliente@marypaz.com y te responderemos lo antes posible. También puedes contactar con nosotros por chat o llamando al 954 99 97 74 en horario de 9 a 18 horas de lunes a jueves y los viernes de 9 a 14 horas.