ESTADO DEL PEDIDO
¿Cómo localizar mi paquete?
Siempre que hayas comprado como usuario registrado, podrás consultar en qué estado está tu compra en el apartado PEDIDOS dentro de tu área personal de nuestra web. Si aún no has comprado, te recomendamos hacerlo con una cuenta registrada. Consulta el apartado Registro del área de Ayuda.
Tanto si has comprado como usuario invitado, o a través de una cuenta registrada, te confirmaremos a tráves de email cada vez que tu pedido pase de una fase a otra. Consulta qué notificaciones recibirás en el apartado Envíos y plazos del área de Ayuda.
| Pedido realizado correctamente | Tu pedido se ha realizado correctamente y está a la espera para su empaquetado y posterior envío. |
| Preparado | Tu pedido ya ha sido empaquetado y está a la espera de que la agencia de transporte lo recoja de nuestras instalaciones. |
| Enviado | Tu paquete está en manos de la agencia de transporte y será entregado en las próximas horas si no hay ningún incidente. Te enviaremos un email con un enlace para hacer el seguimiento del paquete. Puedes consultar los plazos de envío en el apartado Envíos y plazos del área de Ayuda. |
| Enviado a tienda | Tu paquete está a la espera de ser enviado a la tienda que eligiste para la recogida de su paquete. Este proceso puede demorarse varios días, te avisaremos a través de email cuando el paquete esté disponible en la tienda. Puedes consultar los plazos de envío en el apartado Envíos y plazos del área de Ayuda. |
| Pedido en tienda | Tu paquete ya está disponible en la tienda que eligiste para que pases a recogerlo. Te hemos enviado un email explicativo de cómo puedes retirar el paquete. Puedes consultar más información de cómo recoger tu pedido en tienda en el apartado Envíos y plazos del área de Ayuda. |
| Incidente con agencia de transporte | La agencia de transporte ha tenido algún problema con la entrega de tu paquete. Si necesitas ayuda, puedes ponerte en contacto con la delegación responsable de la entrega. Encontrarás el teléfono en un SMS que ha debido enviar la agencia al número de teléfono desde el que realizaste la compra. |
| Entregado | Tu paquete ya ha sido entregado. |
| Recogido en tienda | Tu paquete ya ha sido recogido de la tienda que eligiste para la recogida. |
| Procesando | Se trata de un estado transitorio entre que inicias el proceso de compra y el pedido es aceptado en nuestro sistema. |
| Cancelado | Tu pedido no se ha realizado, por lo que si sigues interesado, tienes que tramitar de nuevo la compra. Si necesitas ayuda, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a atencioncliente@marypaz.com. |
| Pedido total devuelto | El importe total de tu pedido ha sido devuelto en el mismo método que realizaste la compra. Si no se ha devuelto el 100% del importe pagado, este estado no será reflejado en su pedido. |
¿Necesitas más ayuda? Puedes escribirnos un email a atencioncliente@marypaz.com y te responderemos lo antes posible. También puedes contactar con nosotros por chat o llamando al 954 99 97 74 en horario de 9 a 18 horas de lunes a jueves y los viernes de 9 a 14 horas.