Preguntas frecuentes

¿En qué países se puede comprar online?
En principio se puede comprar online en el territorio español de la Península Ibérica y en las Islas Baleares. Estamos trabajando para ofrecer este servicio al resto de zonas del territorio español, Portugal y resto de países.

¿Los precios de la tienda online y la tienda física son los mismos?
Si, son los mismos precios, exceptuando promociones especiales online. En caso de detectar algún error, se aplicarán los precios de tienda física.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, aunque puede ocurrir que en algunos modelos exista una diferencia de color debido a la resolución del monitor de su equipo.

¿Reponen los artículos cuando aparece el mensaje de "agotado"?
Si, nuestro stock se repone continuamente.

¿Es posible recibir novedades a través del correo electrónico?
Sí, remitimos frecuentemente información a los contactos de nuestra base de datos.

¿Puedo darme de baja de las novedades?
Sí, en cualquier momento puede darse de baja de nuestra base de datos. Para ello, deberá seguir los pasos que se indican al final de todas nuestras newsletters.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez realizada la compra, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. En caso de no haberlo recibido, póngase en contacto con nosotros, preferiblemente vía email en atenciononline@marypaz.com y recibirá una respuesta en las 48 horas siguientes.

¿Qué significa el estado de mi pedido?
- Pendiente: La compra se ha interrumpido inesperadamente durante el proceso de pago o durante el redireccionamiento a la plataforma de pago. En este caso el pedido ha quedado nulo y el cobro no se ha realizado, si sigues interesado en realizar tu compra deberá tramitar un nuevo pedido. Si compruebas que el pedido se ha cobrado a pesar de indicar este estado contacta con atenciononline@marypaz.com para resolver la incidencia.

- Pagado: Es un estado transitorio desde que se realiza la operación bancaria hasta que la orden de tu pedido queda integrada en nuestro sistema. Este estado no es definitivo y cambiará en el plazo máximo de una hora. Si ha pasado el plazo y tu pedido sigue en este estado, significa que por saturación del sistema de pagos el cobro no se ha realizado y el pedido no ha sido integrado en nuestro sismtea. Si sigues interesado en realizar tu compra deberá tramitar un nuevo pedido. Si compruebas que el pedido se ha cobrado a pesar de indicar este estado contacta con atenciononline@marypaz.com para resolver la incidencia.

- Aceptado: Es el único estado que confirma que tu pedido se ha realizado correctamente y que la orden de pedido ya está a la espera de que sea atendida para su empaquetado. 

- Cancelado: El proceso de compra ha sido interrumpido por el cliente. En este caso el pedido ha quedado nulo y el cobro no se ha realizado, si sigues interesado en realizar tu compra deberá tramitar un nuevo pedido.

¿Puedo consultar el seguimiento de mi pedido en un determinado momento?
Por el momento no disponemos de sección de seguimiento de pedidos. Pero puede realizar su consulta a atenciononline@marypaz.com y recibirás una respuesta del estado de su pedido lo antes posible.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
No, cuando un pedido está gestionado no es posible hacer cambios.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que no lo haya recepcionado.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso/incorrecto?
Es poco probable que le llegue un artículo defectuoso/incorrecto. En caso excepcional de ser así, deberá ponerse en contacto con nosotros, preferiblemente vía email en atenciononline@marypaz.com y recibirá una respuesta en las 48 horas siguientes.

¿Cómo puedo pagar mis compras en la tienda virtual?
Sus compras las puede pagar con Visa, Visa Electron y MasterCard. Si tiene cuenta en PayPal, podrá pagar también con su American Express o cuenta bancaria.

¿Cuánto cuesta el envío?
Si las compras son superiores a 30 €, el envío es gratuito. Si el importe es menor a 30 €, los gastos de envío serán 3.95 € para envíos a la península y Baleares.

¿Cuál es el plazo de entrega?
Los pedidos tienen un plazo de 2 a 7 días laborables. 

- En épocas fuera de rebajas o promociones especiales, los pedidos serán preparados y entregados a la agencia de transportes aproximadamente 24 horas* después de la tramitación del pedido.

- En épocas de rebajas o promociones especiales, los pedidos serán preparados y entregados a la agencia de transportes en el menor tiempo posible dentro de los 7 días laborables establecidos de máximo. 

Una vez que su pedido esté en manos de la agencia de transportes, le será entregado en un plazo de 24-48 horas**.

*(los pedidos realizados en viernes, sábado y domingo serán preparados y entregados a la agencia el lunes siguiente. En el caso de realizar el pedido en día festivo será preparado y entregado a la agencia de transportes el siguiente día laborable)
**(plazo estimado para el primer intento de entrega, la agencia de transportes no reparte ni sábados ni domingos)

¿Es seguro comprar a través de la Web?
En MARYPAZ le garantizamos la seguridad de sus compras a través de Internet, ya que utilizamos sistemas de pago seguro de entidades financieras.

¿Puedo cambiar o devolver artículos? ¿Cómo?
Para devoluciones consulte la política de devolución de MARYPAZ que encontrará en esta web en las condiciones generales.

¿Puedo canjear una tarjeta regalo o de devolución en la tienda online?
Actualmente no es posible, sólo pueden canjearse en tiendas físicas. Estamos trabajando para que en un futuro sí sea posible.

¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente?
Envíenos su comentario, duda o sugerencia atencioncliente@marypazshopping.com y recibirá respuesta en 48 horas.

¿Puedo cambiar mis datos una vez que he pagado el pedido?
No, una vez pagado el pedido los datos son enviados a la agencia de transporte. Puede llamar a la empresa de mensajería para gestionar el cambio de datos.